E-SIM Geçişi Uzun Süre Gecikti Ve Çelişkili Bilgi

Turkcell hattımdan Vodafone e-sim’e geçiş yaptım, başvurumu 24 Ocak’ta mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Başvuru sırasında hattımın 3 ila 5 gün içinde taşınacağı ve e-sim’in aktif edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 8 gün geçmesine rağmen işlem hâlâ tamamlanmadı, hattım bile kapanmadı ve geçiş gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüm. Müşteri hizmetlerinden biri bayiye gitmem gerektiğini söyledi, bayiye gittiğimde ise işlemi mobilden başlattığım için bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sorunun Turkcell kaynaklı olduğu söylendi. Başka bir temsilci e-sim uygulaması olduğunu ve onu yüklemem gerektiğini söyledi. Bir diğeri e-Devlet onayını yapıp yapmadığımı sordu, onayı yaptığımı söylememe rağmen yine net bir çözüm üretilmedi ve tekrar bayiye yönlendirildim. Son görüştüğüm temsilci ise benim yapmam gereken bir şey olmadığını, başvurunun aktif gözüktüğünü, sadece yoğunluktan dolayı sürecin uzadığını ve 1–2 güne açılacağını söyledi fakat buna rağmen hâlâ hattım açılmadı.

Hem verilen sürelerin tutulmaması hem de her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan e-sim geçiş işleminin derhal tamamlanmasını ve hattımın acil olarak aktif edilmesini, sürecin ne aşamada olduğunun da açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.