Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
eSIM
E-SIM Geçişi Uzun Süre Gecikti Ve Çelişkili Bilgi

ID:35056538

Ferhat sonucu yetersiz buldu

E-SIM Geçişi Uzun Süre Gecikti Ve Çelişkili Bilgi

Ferhat

Vodafone

01 Şubat 18:51

496

Turkcell hattımdan Vodafone e-sim’e geçiş yaptım, başvurumu 24 Ocak’ta mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Başvuru sırasında hattımın 3 ila 5 gün içinde taşınacağı ve e-sim’in aktif edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 8 gün geçmesine rağmen işlem hâlâ tamamlanmadı, hattım bile kapanmadı ve geçiş gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüm. Müşteri hizmetlerinden biri bayiye gitmem gerektiğini söyledi, bayiye gittiğimde ise işlemi mobilden başlattığım için bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sorunun Turkcell kaynaklı olduğu söylendi. Başka bir temsilci e-sim uygulaması olduğunu ve onu yüklemem gerektiğini söyledi. Bir diğeri e-Devlet onayını yapıp yapmadığımı sordu, onayı yaptığımı söylememe rağmen yine net bir çözüm üretilmedi ve tekrar bayiye yönlendirildim. Son görüştüğüm temsilci ise benim yapmam gereken bir şey olmadığını, başvurunun aktif gözüktüğünü, sadece yoğunluktan dolayı sürecin uzadığını ve 1–2 güne açılacağını söyledi fakat buna rağmen hâlâ hattım açılmadı.

Hem verilen sürelerin tutulmaması hem de her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan e-sim geçiş işleminin derhal tamamlanmasını ve hattımın acil olarak aktif edilmesini, sürecin ne aşamada olduğunun da açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Vodafone

02 Şubat 14:06 (Şikayetten 19 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ferhat

02 Şubat 14:07

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Numara Taşıma Sürecindeki Gecikme Ve Fatura Sorunu

Nurcan

Vodafone

15 Ocak 23:06

413

30 Aralık’ta Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum, 7 Ocak’ta da yeni Vodafone SIM kartım elime ulaştı. Başvuru sırasında 2 ila 4 iş günü içinde hattımın yeni operatörde aktif olacağı söylendi; ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ Vodafone’da aktif edilmedi, ben ...

numara-tasima-surecindeki-gecikme-ve-fatura-sorunu-2.jpg

numara-tasima-surecindeki-gecikme-ve-fatura-sorunu-1.jpg

İlker sonuçtan hiç memnun değil

E-SIM Talebinin 3 Hafta Sonra Da Cevap Vermemesi Ve Bayi Tutumunun Müşteriyi Mağdur Etmesi

İlker

Vodafone

31 Ocak 15:00

589

Vodafone hattım için e-sim talebinde bulundum ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen talebim hala karşılanmadı. Hem bayi üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak e-sim başvurusu yaptım fakat süreçle ilgili net bir sonuç alamadım. Özellikle başvuruyu yaptığım bayinin tutumundan çok rahatsızım. ...

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone E‑Sim Aktivasyonunda Süreç Kilitlenmesi

Hakan

Vodafone

15 Ocak 19:11

1.161

Mevcut operatörümdeki hattımı Vodafone’a taşımak ve e-sim kullanmak için 12 Ocak tarihinde Vodafone web sitesi üzerinden başvuruda bulundum. Ancak o günden beri süreç tam bir teknolojik fiyaskoya dönüşmüş durumda ve yeni müşteri olmak isterken ciddi mağduriyet yaşıyorum. Web sitesinde tüm adımları ...

vodafone-esim-aktivasyonunda-surec-kilitlenmesi-4.jpg

vodafone-esim-aktivasyonunda-surec-kilitlenmesi-3.jpg

Betül sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hattım Günlerdir Açılmadı, Mağduriyetim Ve Ek Ücretim Karşılanmadı

Betül

Vodafone

25 Kasım 2025 09:55

272

12 Kasım’da Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında hattımın en geç 24 saat içinde teslim edileceği bilgisi ver...

hattim-gunlerdir-acilmadi-magduriyetim-ve-ek-ucretim-karsilanmadi-1.jpg

Sim Kartı Gelmemesi Ve Hat Geçişinin Uzun Süre Tamamlanamaması

Mehmet

Vodafone

30 Aralık 2025 12:51

808

Vodafone numara taşıma ve hat geçiş sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hat geçişini başlattıktan sonra süreç adeta arafta kaldı, sim kartım bir türlü elime ulaşmadı. E-Devlet üzerinden gerekli onayı da verdim, buna rağmen hattım teslim edilmedi ve aktif hale getirilmedi. Defalarca Vodafone m...