to read complaints and reviews, or file yours.Esım İşlemlerinde Yüksek Ücret Ve Cihaz Değişikliğinde Yaşanan Mağduriyet
Vodafone Türkiye faturalı hattımda esim kullanmaya geçtiğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Esim’in tek seferlik bir işlem gibi anlatılmasına rağmen telefon değiştirdiğimde yeniden bayiye yönlendirildim ve sadece esim işlemi için yaklaşık 1 aylık fatura tutarı kadar, 400 TL ücret ödemek zorunda bırakıldım.
Ben daha önce plastik sim kart kullanırken istediğim zaman kartı çıkarıp başka telefona takarak hiçbir ek ücret ödemeden hattımı kullanabiliyordum. Şimdi ise her cihaz değişikliğinde bayiye gitmem ve bu fahiş ücreti ödemem bekleniyor. Üstelik diğer operatörlerin esim için defalarca cihaz transferine izin verdiğini biliyorum.
Bu durumla ilgili çağrı merkezini aradığımda da bana sadece “bayiye gidin, yeni esim satın alın” denildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ben hattımı normal şekilde kullanmak isterken, esim adı altında ekstra bir gelir kapısı oluşturulduğunu düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, esim cihaz değişikliği/transfer işlemlerinin ücretsiz hale getirilmesi ve bu kapsamda benden alınan 400 TL esim ücretinin iade edilmesi yönündedir. Ayrıca dileyen müşterilere tekrar plastik sim karta ücretsiz dönüş hakkı tanınmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Vodafone temsilcisi, konuyu bilmeme ihtimaliniz söz konusu değil. Bu platformda, birebir bu konuyla ilgili defalarca yazılmış hadise var. Bilgi verdiğiniz kişiler de sizin cevabınızın altına "şubeye git denildi" diye not düşüyor. Esim aldık diye bizi mahkum almadınız. Yeni telefonlar devamlı esim zorluyor ve siz de ocağınıza düştüğümüz için bizden bu bedelleri haksız yere talep ediyorsunuz. Bu politikayı bırakın.
Telefonla arandım, bayinin ve telefonda görüştüğüm müşteri hizmetinin verdiği bilginin aksine elimdeki esim kartıyla telefondan telefona transfer yapabileceğimizi aktardılar. Eski telefondan esim kaldır yapıp diğer telefondan QR koduyla taratınca transfer gerçekleşmiş oldu. Bilgi veren hanımefendiye teşekkür ederim. Maalesef 4 kere telefonla arattırmak suretiyle beni meşgul edip vakit israfına sebep olduğu için diğer arkadaşlara sitemlerimi iletiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
