to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Ekran Kartı Yük Altında Kapanıyor, Distribütör Arızayı Görmedi
Merhaba,
İncehesap.com üzerinden satın aldığım ve garanti süresi hâlâ devam etmekte olan ekran kartımda, oyun oynarken (özellikle kartın yüksek güç tükettiği anlarda) bilgisayarın aniden kapanması sorunu yaşamaktayım.
Sorunun kaynağını netleştirmek adına tüm sistemimi profesyonel bir bilgisayar teknik servisine arıza tespiti için bıraktım. Tüm bileşenlerin ayrı ayrı teste sokulması sonucunda, teknik servis sistemdeki kapanma probleminin kesin olarak ekran kartından kaynaklandığını raporladı.
Bu tespitin ardından ürünü, yaşadığım şikayetini de belirterek değişim/onarım talebiyle İncehesap’a kargoladım. Ancak 10 günlük bir bekleyişin ardından ürünün tarafıma aynen geri kargolandığını ve servis kayıtlarında "Distribütör arıza bulamadı" şeklinde bir not düşüldüğünü üzülerek gördüm.
Belli ki distribütörün test ortamı ile kartın gerçek kullanım esnasında (yük altında ve anlık güç sıçramalarında) yarattığı bu kronik hata eşleşmemiş veya test süresi anlık kapanmayı yakalamaya yetmemiştir. Şu an bağımsız bir servisin "arızalı" dediği ve kullanamadığım garantili ürünle mağdur durumdayım.
İncehesap.com’un müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olduğunu bildiğim için bu mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürünün farklı test metotlarıyla distribütör nezdinde yeniden incelenmesini ve değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla...
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere yardımcı olmak istiyoruz ancak site üzerindeki bilgileriniz tarafımıza gizlenmiştir bu sebeple bilgilerinize ulaşamamaktayız. Sipariş numaranız/Servis Kayıt numaranız veya iletişim bilgilerinizi paylaşabilirseniz sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
İletişime geçmeyi veya çözüm sunmayı düşünüyor musunuz?
Cep telefonumu arayarak iletişime geçildi. Ekran Kartım İncehesap.com tarafınca test edilmeden Gigabyte yetkili servise gönderilmiş. Distribütör firma test yapmadan ekran kartı termal macununu değiştirip teste tâbi tutmuş, sonrasında oyunlarla ve stres testi uygulamaları ile test yapılıp bir sorun yaşanmadığını raporlayarak geri gönderdiler. Bu testin bir işlem uygulanmadan teste tâbi tutulması gerektiğini düşünüyorum. Elbette işlem uygulandıktan sonra sorun çıkmaz. Şu anda ekran kartı sıkıntısız çalışıyor fakat ekran kartının daha 1. Yılı bile dolmamışken böyle bir sıkıntının baş göstermesi hiç işten bile değil. Bunun tekrar yaşanacağına hiç şüphem yok. Değişim talebim karşılanmadı. İncehesap'dan Ramazan Bey benimle iletişime geçtiğinde "Eğer tekrar böyle bir durum yaşanırsa önce tarafımızca test edip sorunu distribütöre raporlarız" dedi. Şimdi bunun tekrar yaşanmasını bekleyeceğim. Bu beni üzdü.
