Garanti Altındaki Ekran Kartı Yük Altında Kapanıyor, Distribütör Arızayı Görmedi

Merhaba,

İncehesap.com üzerinden satın aldığım ve garanti süresi hâlâ devam etmekte olan ekran kartımda, oyun oynarken (özellikle kartın yüksek güç tükettiği anlarda) bilgisayarın aniden kapanması sorunu yaşamaktayım.

Sorunun kaynağını netleştirmek adına tüm sistemimi profesyonel bir bilgisayar teknik servisine arıza tespiti için bıraktım. Tüm bileşenlerin ayrı ayrı teste sokulması sonucunda, teknik servis sistemdeki kapanma probleminin kesin olarak ekran kartından kaynaklandığını raporladı.

Bu tespitin ardından ürünü, yaşadığım şikayetini de belirterek değişim/onarım talebiyle İncehesap’a kargoladım. Ancak 10 günlük bir bekleyişin ardından ürünün tarafıma aynen geri kargolandığını ve servis kayıtlarında "Distribütör arıza bulamadı" şeklinde bir not düşüldüğünü üzülerek gördüm.

Belli ki distribütörün test ortamı ile kartın gerçek kullanım esnasında (yük altında ve anlık güç sıçramalarında) yarattığı bu kronik hata eşleşmemiş veya test süresi anlık kapanmayı yakalamaya yetmemiştir. Şu an bağımsız bir servisin "arızalı" dediği ve kullanamadığım garantili ürünle mağdur durumdayım.

İncehesap.com’un müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olduğunu bildiğim için bu mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürünün farklı test metotlarıyla distribütör nezdinde yeniden incelenmesini ve değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla...