Vodafone Bayilerinde Esım İşlemi İçin Fazla Ücret Talebi

Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak fiziksel SIM kartımı eSIM’e çevirmek istediğimi belirttim ve bana resmi ücretin 182 TL olduğu söylendi. Ancak Türkiye genelindeki birçok Vodafone bayisi bu işlemi 400-500 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla yapıyor. Bayilere itiraz ettiğimde ise "Bizde fiyat bu şekilde" yanıtını aldım ve resmi ücretten fazla ücret talep edilmemesi gerektiği bilgisini müşteri hizmetlerinden tekrar teyit ettim.

Yurt dışı telefonların kullanım kaydı meselesi gündeme geldikten sonra bu fiyat farklılığını daha sık görmeye başladım. Şu anda resmi ücret dışında fazla ödeme yapmak istemediğim için işlemi gerçekleştiremiyorum. Şikayetim şudur: Eğer bayide eSIM işlemini 400 TL’ye yaptırmak zorunda kalırsam ve bunu POS cihazı fişiyle belgelediğimde, fazla ödediğim ücretin Vodafone tarafından bana iade edilip edilmeyeceğini de öğrenmek istiyorum. Resmi ücretin dışında bir bedel ödemeden eSIM işleminin yapılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.