Vodafone’da Esım Aktarımı İçin Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Fatih · 2025-09-26T21:06:05+03:00

Vodafone esim hattımı yeni bir iPhone cihaza aktarmak istiyorum fakat mevcut sistemde böyle bir seçenek bulunmuyor. Diğer operatörlerde bu işlem kolayca yapılabiliyorken, Vodafone’da hem müşteri hizmetleri hem de Yanımda uygulaması üzerinden herhangi bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde, bayiye gidip yeni bir QR kod almam gerektiği ve bunun için ücret ödemem gerektiği söylendi. 5 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hala çözüm bulamadım. Her seferinde esim tanımlamak için ücret ödemek zorunda bırakılmak hem gereksiz hem de tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Vodafone’dan beklentim, ücretsiz olarak esim aktarımının ve QR kodun sağlanmasıdır. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatih

Cevapladık denilen şey dediklerimle aynı. Çözüm yok, hizmet yok. QR kod 'a para verip almam gerekiyor. Tüketici Hakem Heyeti ile halledeceğim bu usulsüzlüğü

Fatih

Esim için tüm hizmetleri ve bilgileri bayiden halletmeye çalışıyorlar ancak dijital bir esim için ne kadar da manidar bir durum. Hayat kolaylaştırması gerekirken zorlaştırıyorlar. Bu konu da Turkcell i tebrik etmek lazım uygulamaları üzerinden QR koda ulaşılabiliyor. Ayrıca her seferinde para ödemeye gerek yok. Neyse ki ben sorunumu hallettim