to read complaints and reviews, or file yours.E-sim Hattımı Yeni Cihaza Aktaramıyor, Ekstra Ücretle Karşılaşıyorum
Vodafone’dan Online İşlemler üzerinden e-sim hizmeti aldım ve hattımı aktif olarak kullanıyordum. Cihazım bozulduğu için bu e-sim hattımı başka bir cihaza aktarmak istedim ancak yaklaşık bir haftadır bunu gerçekleştiremiyorum. Online aldığım e-sim’in karekod örneği benimle paylaşılmıyor ve mevcut hattımı yeni cihaza aktarmama izin verilmiyor.
Bu süreçte çağrı merkeziyle defalarca kez görüşme yaptım ve her seferinde farklı bilgiler verildi. Son olarak herhangi bir Vodafone bayisine gidip yeni hat/sim almam gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimde ise bu işlem için benden 400 TL talep edildi. Yani aktif olarak kullandığım hattım için, sadece cihaz değiştirmek istediğim halde, tekrar aktivasyon ücreti ödeyip yeni sim almam isteniyor.
Sonuç olarak açık ve aktif olan e-sim hattımın kare kodu tarafıma verilmiyor, mevcut hattımı yeni cihaza ücretsiz şekilde aktaramıyorum ve ekstra ücret ödemeye zorlanıyorum. Ben Online İşlemler üzerinden aldığım e-sim hattımın, herhangi bir bayiye ücret ödemek zorunda kalmadan, kullandığım cihazdan yeni cihaza ücretsiz olarak aktarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
