Esim Aktif Edilemiyor 1000 TL Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yaklaşık 1 ay önce başka bir operatörden Vodafone’a geçiş yaptım ve hattım 3 gün içinde aktif oldu, sorunsuz kullanmaya başladım. 04.01.2026 tarihinde mevcut esim hattımı başka bir cihaza taşımak istediğimde “esim etkinleştirilemiyor” hatası aldım ve o andan itibaren hattımı hiçbir cihazda kullanamaz hale geldim. Eski telefonumda da hat çalışmıyor.

Faturalı hattım için toplam 3 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, ısrarla esim ile ilgili işlem yapamayacaklarını, mutlaka Vodafone bayisine gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine İstanbul Küçükçekmece’deki Vodafone bayisine gittiğimde yeni esim için benden 1000 TL ücret talep edildi. Operatör kaynaklı bir sorun yaşadığım için bu ücreti ödemeyi kabul etmedim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine benden 1000 TL talep edildi, ödemeyeceğimi belirttiğimde ise bu defa 0850 480 81 31 numarası ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sonuç olarak Vodafone’un sistemsel hatası nedeniyle mağdur oldum, aktif olan hattımı şu anda kullanamıyorum.

Müşteri numaramın son hanesi 1253’tür. Hattımı tekrar başka bir operatöre taşımak istemiyorum, yalnızca mevcut esim hattımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden etkinleştirilmesini ve hattımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Sorunumun acil olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.