Vodafone Bayi Hatası Nedeniyle Hattım 5 Gündür Kapalı ve Mağdurum

Vodafone hattımı esim’e geçirmek için pazartesi günü ilk Vodafone bayisine başvurdum. Bayiden aldığım esim’i kendi telefonuma tanıttım; fakat cihazım okumayınca ağı sıfırlamak zorunda kaldım. Salı günü tekrar bayiye gittiğimde, müşteri hizmetleri aslında bu işlemin ücretsiz olması gerektiğini söyledi. Ancak bayi, mevcut hattı iptal edip yalnızca ücret karşılığında yeni bir esim verebileceklerini belirtti. Ben de kabul ederek 160 TL ödedim. Fakat bu kez de “24 saat dolmadığı için işlem yapılamaz” denilerek dükkandan gönderildim.

Daha sonra başka bir bayiden tekrar esim çıkarmak istediğimde, sistemde ilk bayinin zaten iki defa işlem açtığı, diğer bayinin de üçüncü kez açtığı ortaya çıktı. Vodafone’da bir ayda en fazla üç kez esim çıkartılabildiği için hakkım dolmuş oldu. Şu anda hattım tamamen kapalı; ne eski fiziki sim kartımı ne de yeni verilen esim’i kullanabiliyorum. Yaklaşık 5 gündür hattım kapalı ve hiçbir şekilde kullanılamıyor.

Ben emlakçıyım; tüm afişlerimde, brandalarımda ve kartvizitlerimde bu numaram (55412619**) yazıyor. Müşterilerim bana ulaşamıyor, işlerim doğrudan sekteye uğruyor. Buna rağmen hattımı kullanamadan faturasını ödemeye devam etmek zorundayım. Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bayilerle müşteri hizmetlerinin birbirinden farklı olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Bu tamamen ilk bayinin hatasından kaynaklanan bir mağduriyet. Vodafone gibi büyük bir firmanın, kendi bayisinin yanlış işlemi yüzünden bir müşterisini 1 ay boyunca hat kullanamaz hale getirmesi kabul edilemez. Hattım taahhütlü olduğu için başka bir operatöre geçmem halinde cayma bedeli çıkacak. Derhal hattımın yeniden aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.