Eş Dost Kampanya Kodu Kullanılmadı Ve Yanlış Tarifeye Geçirildim

Vodafone mobil hattım için yaklaşık üç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak eş dost kampanyasından yararlanmak istediğimi ve elimde ESD261W58Q kodlu kampanya kodu olduğunu belirttim. O sırada 5G’ye hazır 10 GB’lik paketi kullanıyordum ve özellikle Red 40 GB 414 TL paketine geçmek istediğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi bana hiçbir tarife önerisi sunmadan, onayımı almadan ve eş dost indirim kodumu da dikkate almadan, mevcut tarifeme benzer bir paketi kafasına göre tanımladı. Ne istediğim tarifeye geçirildim ne de elimdeki eş dost indirimi kullanıldı, bu yüzden mağdur oldum.

Daha sonra yeniden müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettim, talep açtıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş almadım. Vodafone sisteminde tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum, ilgili ses kayıtları dinlendiğinde ne talep ettiğim ve haksız yere mağdur edildiğim açıkça görülecektir.

GSM numaram 0544********00’dır. Eşimin kullandığı ve özellikle aranmasını istediğim numara 0541********41’dir; köyde yaşadığımız için iletişim sorunları olabiliyor, bu nedenle mümkünse bu numaradan aranmak istiyorum. Talep ettiğim Red 40 GB 414 TL paketine, elimdeki ESD261W58Q kampanya kodu kullanılarak geçirilmek ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.