Yanlış Cayma Bedeli Ve Eksik Eş Dost Kampanyası Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Vodafone hattımda 5G’ye Hazır 20 GB tarifemi kullanırken 12.08.2026 tarihinde saat 12.00’den sonra 542 müşteri hizmetlerini arayarak eş dost kampanyası tanımlatmak istedim. Bu işlem anlık yapılırken mevcut taahhüdüm devam ettiği için cayma bedeli yansımaması gerekiyordu. Ancak müşteri temsilcisi beni mevcut taahhüdümden çıkardı, hem cayma bedeli yansıdı hem de eş dost kampanyası tanımlanmadı.

Güncel faturama kampanya cayma bedeli olarak 5.000 TL’nin üzerinde, toplamda 5.581,77 TL civarında bir tutar yansımış durumda. Görüşme sırasında cayma bedeliyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, bu işlem yapılırken onayım net şekilde alınmadı ve kampanyadan çıkarıldığım bana açıkça söylenmedi. Nisan ayında bitecek olan taahhüdümden bu şekilde, bilgisiz bırakılarak çıkarılmam ve üstüne eş dost kampanyasının da hiç tanımlanmamış olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle faturama yansıtılan cayma bedelinin iptal edilerek iadesini, hattıma eş dost kapsamında 1000 dakika, 250 SMS, 20 GB içeren tarifenin aylık 260 TL olacak şekilde tanımlanmasını ve mevcut faturama yansıtılan cayma bedeline fatura kesilmeden acil müdahale edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin eksik bilgilendirmesi ve yaptığı işlem hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.