Vodafone'dan Yanıltıcı Taahhüt Bildirimi Ve Farklı Fiyat Teklifi

Vodafone mobil hat abonesiyim. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala, salı günü saat 15.04 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümü yenilemem gerektiği, hatta taahhüdümün o gün itibarıyla bittiği söylendi. Oysa sistem üzerinde taahhüdümün bir ay sonra sona ereceği açıkça görülmektedir.

Görüşme sırasında bana, 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesi için aylık 855 TL’lik bir teklif sunuldu. Eşim de Vodafone müşterisi ve taahhüdünü benimkinden yalnızca yaklaşık bir hafta önce yeniledi. Aynı tarife kendisine Vodafone tarafından yaklaşık 600 TL civarında teklif edilmiştir ve bunu gösteren ekran görüntüsünü de ekliyorum. Bana 855 TL, eşime ise yaklaşık 600 TL gibi farklı fiyatlar sunulması, aramızda bu kadar kısa süre olmasına rağmen ciddi bir fiyat farkı oluştuğunu göstermektedir. Bu fiyatlandırmanın hangi kriterlere göre yapıldığının ayrıntılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisi, sunulan teklifin sadece o güne özel geçerli olduğunu ifade etti; ancak aynı kampanyayı Vodafone mobil uygulaması üzerinden de görebilmem, bu bilgilendirmenin doğruluğu ve kampanya koşullarının şeffaflığı konusunda tereddüt oluşturmaktadır. Görüşme esnasında kullanılan iletişim üslubunu da kurumsal bir firmadan beklediğim seviyede ve uygunlukta bulmadığımı belirtmek isterim.

Eşimle aramızda yalnızca kısa bir süre farkı olmasına rağmen aynı tarife için bu denli farklı fiyat sunulmasının incelenmesini, fiyatlandırmanın hangi kriterlere göre belirlendiğinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Mevcut yaklaşım ve uygulamalar devam ederse operatör değişikliği seçeneğini ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.