to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Maaşıyla 1000 TL Tarif Artışı Kabul Edilemez
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. Görme engelliyim ve sadece engelli maaşımla geçiniyorum. Şu anda aylık yaklaşık 350 TL fatura ödüyorum ve mevcut tarifemin bitmesine çok az süre kaldı. Tarifem bitince bana aylık 1000 TL civarında yeni ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu rakamı ödemem kesinlikle mümkün değil, mevcut faturamı bile çok zor şartlarda ödeyebiliyorum.
Müşteri hizmetleriyle veya bayii ile görüştüğümde tarifelerin bu şekilde olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. 5425****05 numaralı hattım için, mevcut kullandığım tarifemin aynı ücretle devam ettirilmesini, hatta mümkünse engel durumum ve gelirimin sadece engelli maaşı olması sebebiyle biraz daha uygun bir ücretle tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Gelir durumum ve engel durumum gözetilerek, bana ödenebilir, makul ve sürekli değişmeyen bir tarife verilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone hattı kullanan ve görme engelli bir bireyim. Uzun süredir Red'li 25 isimli, 3500 dakika her yöne ve Vodafone içi sınırsız konuşma ile sınırsız internet içeren tarifeden yararlanıyorum. Bugüne kadar engelli maaşımla, zor şartlarda da olsa faturalarımı hiçbir ay aksatmadan düzenli olarak ödedim.
Tarifemin bitiş süresi yaklaşınca tarafıma yeni dönem için aylık yaklaşık 600 TL civarında bir ücret söyleneceği bilgisi verildi. Engelli maaşıyla geçinen biri olarak bu tutarı ödemem mümkün değil. Konuyu defalarca müşteri hizmetleri temsilcilerine anlattım, durumumu ilettim ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Benim tek talebim, mevcut kullandığım tarifemin aynı içerik ve aynı ücretle devam ettirilmesi ve engelli bir müşteri olarak mağdur edilmememin sağlanmasıdır. Uzun yıllardır abonesi olduğum için sadakatimin ve özel durumumun dikkate alınarak tarafıma makul ve ödeyebileceğim bir teklif sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
