Engelli İndirimi İçin SMS’teki 255 TL Teklif Gerçekleşmedi, 395 TL Görüldü

Vodafone faturalı mobil hattımda engelli indirimiyle birlikte uzun süredir 255 TL civarında fatura ödüyorum. Bugün Vodafone’dan şu içerikte bir SMS aldım: “Tarifenizin indirimi yakında bitiyor! Hemen tarifenizi yenileyin, kullanımlarınıza 12 ay boyunca 255.0 TL sabit fiyat garantisi ile devam edin. Üstelik Hediye Çarkı’nda her hafta çift çevirme hakkı ve ayda garanti 10 GB internet içeren Yanımda Premium üyeliği 2 ay ücretsiz sizin olsun! Teklifinizi incelemek için: …” Mesajda, mevcut tarifemi 12 ay boyunca 255 TL sabit fiyat garantisiyle devam ettirebileceğim açıkça yazıyor.

Ancak SMS’teki linke tıkladığımda karşıma 255 TL değil, 395 TL’lik çok daha yüksek bir fiyat çıktı. Bu çelişki üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, hattımda sosyal (engelli) indirimi olmasına rağmen bana sistemde sadece 395 TL’lik teklifin göründüğü, SMS’te yer alan 255 TL’lik teklifin ise geçerli olmadığı söylendi. Hem gönderilen mesajla görünen fiyatın farklı olması hem de engelli indirimi olan bir hat için bu kadar yüksek fiyatların sunulması beni mağdur ediyor. Aynı durum diğer hattım olan 5423****58 numaralı hattım için de geçerli, orada da engelli indirimi olmasına rağmen makul bir tarife seçeneği sunulmuyor.

Engelli indirimi kapsamında, SMS’te belirtilen 12 ay boyunca 255 TL sabit fiyat garantisi teklifinin tarafıma gerçekten tanımlanmasını ve gelir durumumu zorlamayacak şekilde uygun ve makul tarifeler sunulmasını talep ediyorum. Özellikle her iki hattım için de sosyal indirime uygun, tutarlı ve açık bir fiyatlandırma yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.