Yanıltıcı Bilgi Ve Aktif Olmayan İnternet Kurulumu

8 Kasım’da TurkNet tarafından aranarak fiber internete geçmem yönünde bilgilendirildim. Telefonda yaptığımız görüşmede ek bir ücret ödemeyeceğim, kurulumun hemen yapılacağı ve interneti aktif şekilde kullanmaya başlayacağım açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek geçişi onayladım.

10 Kasım’da ekipler gelip modem kurulumu ve bağlantı işlemlerini yaptılar. Kurulum sonrası en geç 5 dakika içinde internet bağlantımın geleceği ve kullanıma başlayabileceğim ifade edildi. Ancak aradan 1 saat geçmesine rağmen IP alamadım ve internete bağlanamadım. Bunun üzerine online işlemlerden yardım merkezine yazdım; C**** isimli temsilci, IP’nin 7 iş günü içinde tanımlanacağını, sürecin bu şekilde ilerlediğini söyledi.

Telefonla arayan kişi, eve gelen kurulum ekibi ve destek yazışmasındaki temsilci olmak üzere her biri farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verdi. İlk başta “hemen aktif olacak” denmesine rağmen daha sonra “7 iş günü sürecek” denilmesi, bilinçli olarak yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını ve müşterinin bu şekilde manipüle edildiğini gösteriyor. Bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Yanlış bilgi verilerek aldatıldığımı ve bu sürecin dolandırıcılık niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle aboneliğimi sonlandırma kararı aldım ve bu süreçle ilgili olarak buraya yazdıktan sonra yasal yollara, gerekirse mahkemeye ve CİMER’e de başvurmayı planlıyorum.

TurkNet’ten, beni yanıltan bu süreçle ilgili olarak açık bir şekilde özür dilenmesini, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yaşattıkları tüm olumsuzlukların telafi edilmesini talep ediyorum.