to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Müşterinin Yeni Taahhüt Ücreti Şikayeti
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. 0535******** numaralı hattımın taahhüdü 21 Temmuz’da bitiyor. Şu an yaklaşık 425 TL civarında fatura ödüyorum; ancak yeni dönem için 550 TL civarında bir ücret talep edileceği söylendi. 61 yaşında emekli bir vatandaşım ve mevcut ekonomik koşullarda bu rakamları ödemekte zorlanıyorum.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, yalnızca tarife fiyatı söylendi ve daha uygun bir çözüm için herhangi bir alternatif sunulmadı. Emekli bütçeme uygun, makul bir seviyede yeni taahhüt rakamlarıyla bana yardımcı olunmasını ve fatura tutarımın ödeyebileceğim bir seviyede yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır eşimle birlikte Vodafone hatlarını kullanıyoruz. 0539 *** ** ** numaralı hattımın ve eşimin hattının taahhüdü 21 Temmuz itibarıyla bitiyor. Şu anda kullandığımız tarifeler için aylık yaklaşık 420 TL ödüyoruz. Yeni dönem için tarafımız arandı ve hem benim hem de eşimin hattı için aylık 550 TL civarında yeni ücret bildirildi.
Ben emekliyim, eşim çalışmıyor ve aynı anda iki hattın bu kadar yüksek fatura tutarlarını ödemekte zorlanıyoruz. Yıllardır Vodafone müşterisi olmamıza rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede fiyat konusunda net olduklarını, daha uygun bir teklif veya indirim yapamayacaklarını söylediler.
Uzun süredir Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak, taahhüt bitişinde bu şekilde yüksek artışlarla karşılaşmak bizi mağdur ediyor. Emekli ve düşük gelirli müşterilere yönelik daha uygun bir tarife sunulmasını, mevcut ödediğimiz ücrete yakın, bütçemizi zorlamayacak bir fiyatla taahhüt yenileme imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Taahhüt fiyatlarında müşteri lehine bir yapılandırma yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
