Türk Telekom'dan Düşen 1000 MB Hızı İçin Şikayet

Yaklaşık bir yıldır yeni taşındığım evimde Türk Telekom’dan 1000 MB fiber internet paketi kullanıyorum. Ancak son iki haftadır hız testlerinde aldığım sonuçlar paketimde belirtilen hızla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Yaptığım son testte indirme hızım 377 MB civarında, yükleme hızım ise 47 MB civarında çıktı ve bu değerler uzun süredir benzer şekilde düşük geliyor.

Bu hızlarla ne film izlerken ne de günlük internet kullanımında vaat edilen performansı alamıyorum. Faturamı her ay eksiksiz ve zamanında ödememe rağmen, sanki keyfi bir şekilde hızımın düşürüldüğünü düşünüyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Bu sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüşme esnasında çağrı hattı karşı taraf tarafından sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ne bir arıza kaydı düzgünce açıldı ne de sorunun sebebiyle ilgili net bir bilgi verildi.

Türk Telekom’dan, aboneliğim kapsamında taahhüt ettiğim 1000 MB hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını, altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa bunun açıkça belirtilip en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız iletişim sonucu için de inceleme yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.