to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kusurlu Ürün İadesi Sonrası Hesabımın Kısıtlanması
Hepsiburada üzerinden Mavi satıcısından ürün satın aldım. Gönderilen ürünler kusurlu çıktığı için, talep edilen şekilde kusurlu ürünlerin görsellerini sisteme yükledim ve bu ürünlerin iadesi gerçekleştirildi. Ancak iade sürecim tamamlanmış olmasına rağmen hesabıma bir kısıtlama getirildi ve yeni sipariş oluşturamıyorum.
Sisteme girmeye çalıştığımda ekranda “İşleminiz onaylanmadı. Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.” şeklinde bir uyarı mesajı ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden “yapacağımız bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Kusurlu ürünler söz konusuyken Hepsiburada’nın müşterisinin yanında durması gerekirken, tam tersine hesabımı kısıtlaması benim açımdan hiç mantıkla açıklanabilir bir yaklaşım değildir.
Kusurlu ürünlerin iadesi zaten yapılmışken, hesabımın bu şekilde sınırlandırılmasını kabul etmiyorum. Hesabıma getirilen sipariş oluşturma kısıtlamasının kaldırılmasını, bu kısıtlamanın hangi somut gerekçeyle uygulandığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
