to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Evrak Nedeniyle Hattım Bilgilendirilmeden Kısıtlandı Ve İşime Büyük Mağduriyet
Vodafone bireysel hattımı şirket hattım olarak kullanmak üzere kurumsala taşıdım. İstanbul Kadıköy’de Dijital Kurye geldi, imza sirküleri, kimlik fotokopileri ve vergi levhası gibi tüm evraklarımı tablette sisteme yükledi ve hattımı açıp aktif ettiler. Bir süre hattımı sorunsuz bir şekilde şirketimin telefonu olarak kullandım.
Ancak hattım açıldıktan yaklaşık bir hafta sonra, eksik evrak gerekçesiyle hattımı kısıtladılar. Şu anda sadece arama alabiliyorum, bunun dışında hiçbir işlem yapamıyorum. İşim tamamen bu hatta bağlı olduğu için, bu kısıtlama işimin aksamasına ve ciddi mağduriyete yol açtı.
Bu süreçte ne telefonla ne maille tarafıma hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bölgede kurumsal bayi olmadığı için ayrıca bir yere gidip yüz yüze çözüm de sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten başlı başına eziyet, attığım maillere de cevap alamıyorum.
Tüm evraklarım Dijital Kurye tarafından alınıp sisteme yüklendikten sonra, “eksik evrak” gerekçesiyle hattımın haber verilmeksizin kısıtlanmasını ve iki haftadır hâlâ bir dönüş yapılmamasını kabul edemiyorum. Hattımın acilen tekrar tam olarak aktif edilmesini, eksik olduğu söylenen evrakla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan aldığımız 545 175 xx 75 numaralı hattım, hattı ilk aldığımız günden bu yana “eksik evrak” gerekçesiyle haziran ayından beri kısıtlı şekilde kullanılmaktadır. Aylar geçmesine rağmen bu eksik evrak sorunu bir türlü çözülemedi ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Süreç boyunca 3–4 kez e-posta gönderdik, defalarca evrak teslim ettik, hatta otelden sabit hat üzerinden de ulaşılabilir olmamıza rağmen “aradık ulaşamadık” denilerek gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi. Otel telefonuna ulaşılamaması gibi bir durum söz konusu olmadığı halde bu şekilde bahaneler üretilmesi güvenimi tamamen sarstı.
En son yaklaşık 2–3 hafta önce mağazaya bizzat giderek tekrar evrak tesliminde bulundum, ancak yine hiçbir sonuç alamadım. Ne sorunun net bir açıklaması yapıldı ne de hattımın kısıtlaması kaldırıldı. Uzun süredir mağdur edilmemiz ve bu süreçte gösterilen ilgisizlik nedeniyle Vodafone’dan tamamen soğumuş durumdayız.
Artık bu hafta hattımızı komple kapattırma noktasına geldik. Eksik evrak gerekçesiyle süregelen bu kısıtlamanın derhal incelenmesini, hattımın kısıtlamasız şekilde kullanıma açılmasını ya da açık ve net bir açıklama yapılarak yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
