Kurumsal Hatım Eksik Evrak Nedeniyle Kısıtlandı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Vodafone üzerinden online olarak kurumsal hat başvurusu yaptım. Kurye üç defa gelip aynı evrakları imzalattı ve evrakları teslim aldı. 0538********56 numaralı hattımı kullanmaya başladıktan birkaç ay sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattım kısıtlandı ve yaklaşık 2 haftadır hattımı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini ve verilen 542 ile 542 *******00 numaralarını defalarca aramama rağmen kimse sorumluluk almadı, sürekli başka bir yere aktarıldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sistem “eksik evrak” sebebiyle hattın kısıtlandığını söylüyor, en yakın Vodafone mağazasına yönlendiriyor. Mağazaya gittiğimde bu kez Kağıthane’deki kurumsal şubeye gitmem gerektiği söylendi. Kurumsal şubeye gittiğimde ise “Online başvuru yapmışsınız, çağrı merkezini aramanız gerekiyor” denilerek tekrar çağrı merkezine yönlendirildim. Kısacası herkes birbirine yönlendiriyor, somut olarak kimse sorunu çözmüyor.

Ben şirket sahibiyim, hattım kurumsal olarak kayıtlı ve müşterilerim doğrudan bu numara üzerinden bana ulaşıyor. Hattım 2 haftadır kısıtlı olduğu için müşterilerim bana ulaşamıyor, ciddi iş kaybı yaşıyorum, itibarım zedeleniyor. İnsanlar sadece WhatsApp üzerinden yazmaya çalışıyor, ben de ancak Wi‑Fi olan yerde mesajları görebiliyorum, ne işimle ilgili ne de özel hayatımla ilgili temel iletişimimi sağlayamıyorum, acil durumlarda dahi kimseyi arayamıyorum.

Tüm bu aksaklıkların yanında hattımı kullanamadığım süreler için fatura ödemeye devam ediyorum, en son 530 TL fatura ödedim. İleride hattımı başka operatöre taşımak istediğimde de yaklaşık 2 bin tl civarında cayma bedeli yansıtılacağının söylenmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hattımın eksik evrak gerekçesiyle kısıtlanması konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, tarafıma düşen bir evrak varsa bunun açıkça belirtilmesini, en önemlisi 0538********56 numaralı kurumsal hattımın derhal ve ivedilikle açılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım dönemler için haksız faturalandırmanın ve ileride yansıtılacağı söylenen cayma bedelinin de gözden geçirilmesini, yaşadığım iş kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.