to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Ve Rezerve Numara Sürecinde Çözülmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Rezerve ettiğim numara için abonelik işlemlerini başlattım.
Şehir dışında olduğum için e-sim talebinde bulundum. Bana QR kod gönderildi ve e-Devlet onayına düştüğü söylendi. E-Devlet'te herhangi bir onay talebi bulunmadığına dair uyarı aldım ve ardından dijital kuryeden mesaj geldi. Randevu talebi oluşturulmuştur denildi. Ben adreste olmadığım için zaten e-sim talebinde bulunmuştum.
Çarşamba günü dijital kurye bana ulaşamadığı için gönderiyi iptal etmiş ve dijital kuryeden Vodafone müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yazılı bir mesaj iletildi.
Ben de bayi yoluyla fiziksel sim alabilmek için bayiye gittim (bunu müşteri hizmetleri yönlendirdi), ancak numaranın kilitli olduğu ve işlem yapılamayacağı söylendi, tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim.
Müşteri hizmetlerinden yaklaşık altı farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm fakat yeterlilik kapsamında bana hizmet veremediklerini çok iyi bir şekilde göstererek dört farklı ve ulaşılamayan numara verdiler. Benim cevabını aradığım soruna çözüm olarak mail atmam gerektiği söylendi.
Rezerve ettiğim numarayı hâlâ alamadım ve kimse cevap vermiyor.
Gelişme
Şikayetin üzerinden yaklaşık 17 gün geçmesine ve 1 defa şikayet var temsilcisi ile 13 defa 542 temsilcisi 4 kez bayi 7 kez sosyal medya temsilcisi ile görüşmeme rağmen hala sabah günaydın mesajı gibi şikayetiniz çözüm aşamasında mesajından başka herhangi bir gelişme olmadığını vicdan rahatlığıyla söyleyebilirim :) buraya yazarken gelişme olmayacağına da emindim. Çünkü şikayet vara yazılan taleplerin sadece göstermelik cevaplarla geçiştirildiğini çoğu insanın buradan veya herhangi bir yerden destek alarak bir çözüme ulaşamadığını defalarca okudum yaşadım yaşayanlardan dinledim. Örneğin bir Atasun Optik mağazasından aldığım yeni güneş gözlüğünün temizliğini bayi çeşme suyu ile yaptığında şikayetim üzerine beni bayiye yönlendiren temsilciler gibi :) ve ben o gözlüğü almak için emeğimi vaktimi mesaimi harcadığımı sadece ben ve benim gibi emeğe saygılı emekçi insanlar bilir. Ne yazık ki düzen tüketicinin maddi manevi ezildiği ve hakkın sadece kelimeden ibaret olduğu bir Türkiye piyasası. Yardımcı olduğunu zannedenler için de :)
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorununuz çözüldü diye aradılar fakat çözülen tek şey Vodafone çalışanlarının beceriksizliği. Bu kadar değersiz ve çaresiz bir GSM şirketi görmedim. Size abonelik başvurusu yaptığım güne... Verdikleri numaralar çalışmıyor müşteri temsilcileri bilgisiz bayileri işten habersiz ve hala büyük olduklarını iddaa eden bir işletme :)
Şikayetin üzerinden yaklaşık 17 gün geçmesine ve 1 defa şikayet var temsilcisi ile 13 defa 542 temsilcisi 4 kez bayi 7 kez sosyal medya temsilcisi ile görüşmeme rağmen hala sabah günaydın mesajı gibi şikayetiniz çözüm aşamasında mesajından başka herhangi bir gelişme olmadığını vicdan rahatlığıyla söyleyebilirim :) buraya yazarken de gelişme olmayacağına da emindim. Çünkü şikayet vara yazılan taleplerin sadece göstermelik cevaplarla geçiştirildiğini çoğu insanın buradan veya herhangi bir yerden destek alarak bir çözüme ulaşamadığını defalarca okudum yaşadım yaşayanlardan dinledim. Örneğin bir Atasun Optik mağazasından aldığım yeni güneş gözlüğünün temizliğini bayi çeşme suyu ile yaptığında ve ben o gözlüğü almak için emeğimi vaktimi mesaimi harcadığımı sadece ben ve bizim gibi emeğe saygılı emekçi insanlar bilir. Ne yazık ki bu düzenin sadece tüketicinin maddi manevi ezildiği ve hakkın sadece kelimeden ibaret olduğu bir Türkiye'deyiz. Yardımcı olduğun zannedenler için de :)
