Kusurlu Ve Eksik Ürün İadesi Reddi: N11 Ve Satıcı Kochler'e Şikayet

N11 platformu üzerinden Kochler (Sarf Bilişim) satıcısından 287759692423 sipariş numarasıyla bir ürün satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde gövde kısmında belirgin bir deformasyon ve eğrilik bulunuyordu. Ayrıca kutu içeriğinde 3 adet çıkması gereken çöp poşeti yerine yalnızca 1 adet gönderilmişti. Ürünü çalıştırdığımda ise cihazın anormal derecede yüksek ve mekanik bir ses çıkardığını fark ettim.

Aynı ürünü aktif olarak kullanan bir tanıdığıma ve farklı bir yetkili satıcıya cihazın videolarını gönderdiğimde, ürünün duruşunun ve çıkardığı sesin kesinlikle normal olmadığı, cihazın kusurlu ve ayıplı olduğu açıkça teyit edildi. Bunun üzerine ürünü teslim aldığım günün hemen ertesi günü, 14 günlük yasal cayma ve ayıplı mal iade hakkımı kullanarak ürünü kargoyla iade ettim.

Ancak ne satıcı Kochler ne de aracı platform N11 bu süreçte mağduriyetimi gidermedi. N11 Müşteri Hizmetleri beni arayarak, satıcının “ürün ambalajı açıldığı, kullanıldığı ve hijyen kurallarına uymadığı” gerekçesiyle iade talebimi reddettiğini iletti. Bir elektronik cihazın kusurlu veya anormal sesli çalıştığını, ambalajını açmadan ve ürünü denemeden anlamak mümkün değildir. Ürün zaten bana fiziksel olarak kusurlu ve eksik parçalı şekilde teslim edilmiştir. N11’den bu karara ilişkin yazılı rapor talep ettiğimde ise e-posta üzerinden hiçbir yazılı belge paylaşmayıp sürekli çağrı merkezine yönlendirerek süreci uzatmışlardır.

Hem satıcı Kochler firmasının hem de N11’in bu tutumundan şikayetçiyim. Ayıplı ve eksik teslim edilen bu ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini ve ödediğim 11.620 TL tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.