E-Sim Aktif Olmaması Ve Aşırı Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 25’i 26’ya bağlayan gece saat 02.00 civarında hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a e-sim olarak taşımak için başvuru yaptım. O günden bu yana hattım hiçbir şekilde kullanıma açılmadı, ne arama yapabiliyorum ne SMS ne de internet hizmeti alabiliyorum. Telefonda “Ağda kayıtlı değil” hatası alıyorum ve hattımı aktif kullanamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom’daki taahhüdüm bittiği için hattım orada da indirimsiz tarifeye geçmiş durumda. Vodafone’a geçmek için başvuru yapmış olmama rağmen Türk Telekom hattımı mecburen kullanmaya devam ettiğim için bana şu an 2 bin TL’yi aşan faturalar çıkıyor ve internetini de kullanmak zorunda kalıyorum. Vodafone tarafında bana sadece 300 TL’lik bir indirimden bahsedildi, ancak çıkan faturalarım bu tutarın çok üzerinde.

Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda yasal sürenin dolmadığını, beklemem gerektiğini söylediler. İkinci aramamda kayıt açıldı, iki gün sonra tekrar aradığımda ise sadece “inceleniyor” denildi ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, hattım aktif edilmedi.

Hattımın derhal kullanıma açılmasını, hattımın açılmamasından kaynaklı olarak Türk Telekom tarafında oluşan ve oluşmaya devam eden yüksek faturalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte bana yansıtılan haksız malı yükün telafi edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom tarafındaki fatura mağduriyetim konusunda da Vodafone’un gerekli desteği ve yönlendirmeyi sağlamasını istiyorum.