Numara Taşıma Hatası, Şirket Çelişkisi Ve Yüksek Fatura

Türk Telekom ile olan taahhüdümün son gününde, 12 Haziran tarihinde numaramı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. İlk numara taşıma başvurumu ise 9 Haziran’da internet üzerinden yaptım, ancak e-imza aşamasında sorun yaşayınca Vodafone müşteri hizmetleri tarafından şubeye yönlendirildim.

Vodafone şubesine giderek tüm işlemleri tamamladım, sözleşmeleri imzaladım ve sim kartımı teslim aldım. Bana hattımın 2-4 gün içerisinde açılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen hattım açılmadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde bana ait herhangi bir numara taşıma başvurusu görünmediği söylendi.

Daha sonra işlemi yaptığım Vodafone şubesini aradım. Şube, başvurumun sistemlerinde mevcut olduğunu ancak Türk Telekom tarafından reddedildiğini belirterek Türk Telekom ile görüşmemi istedi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendilerine ulaşmış herhangi bir numara taşıma talebi olmadığını, dolayısıyla reddedilmiş bir başvurunun da bulunmadığını ifade ettiler.

Yaklaşık 2 haftadır iki firma arasında gidip geliyorum. Vodafone müşteri hizmetleri başvurumun hiç görünmediğini söylerken, Vodafone şubesi başvurunun Türk Telekom tarafından reddedildiğini söylüyor, Türk Telekom ise kendilerine hiçbir başvurunun ulaşmadığını belirtiyor. Taahhüdümün son gününde başvuru yapmış olmama rağmen numara taşıma işlemi gerçekleşmediği için yüksek tutarlı faturayla karşı karşıya kaldım. Tüm işlemleri zamanında ve doğru şekilde yapmama rağmen bu süreçte mağdur edildim ve şu an ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden çözüm sunuluyor.

538***455 numaralı hattımla ilgili numara taşıma başvurumun akıbetinin net olarak araştırılmasını, yaşanan aksaklığın açıkça tarafıma açıklanmasını ve oluşan mağduriyetimin (özellikle fatura ve diğer hak kayıplarımın) giderilmesini talep ediyorum.