to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Gecikmesi Ve Çifte Faturadan Mağduriyet
26 Ocak’ta Türk Telekom’daki faturalı hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım ve aynı gün SIM kartım teslim edildi. Ancak bugün itibarıyla hattım hâlâ Vodafone’a taşınmadı ve hatta herhangi bir geçiş işlemi de gerçekleşmedi.
Geçişin gerçekleşmemesi nedeniyle Türk Telekom hattım aktif kaldığı için, orada kullanmadığım halde fazladan fatura ödemek zorunda kalacağım. Şu an için diğer operatörde en az 600 TL civarında ek fatura çıkacağını öngörüyorum. Taşıma talebi verdiğim için Türk Telekom’dan yeni paket de alamıyorum; bu yüzden tamamen mağdur durumdayım.
Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “kayıt açtık, en kısa zamanda size dönüş yapacağız” denildi fakat üç gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Hattımın bir an önce Vodafone’a taşınmasını ve taşıma sürecindeki bu gecikme nedeniyle, hat taşıma başvurusu yaptığım tarihten hattımın gerçekten taşındığı tarihe kadar Türk Telekom’dan gelecek fatura tutarlarının Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
26 Ocak’ta Türk Telekom’dan Vodafone’a numaramı taşımak için başvurdum ve aynı gün kurye aracılığıyla yeni sim kartımı teslim aldım. Buna rağmen hattım hâlâ Vodafone’a taşınmadı, aktif olarak Türk Telekom’da görünmeye devam ediyor.
Geçiş sürecinde 20 GB internet ve 1000 dakika içeren paketi 286 TL olarak kabul etmiştim. Ancak daha hattım taşınmadan bu paket fiyatının 340 TL’ye yükseldiğini öğrendim. Hem hattımın taşınmaması hem de paketin bu şekilde zamlanması sebebiyle mağdur oldum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 5–6 kez arandım, ayrıca tanıdıklarım aracılığıyla 2 kez mail de iletildi. Görüşmelerde sürekli “size hemen dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu süreçte hattım taşınmadığı için Türk Telekom’a 800–900 TL arasında fazladan ödeme yapmak zorunda kalacağım. Kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan, müşteriyi mağdur eden ve oyalayan bir durum yaşadım. Konuyla ilgili olarak CİMER’e de şikayette bulundum.
Vodafone’dan hattımın bir an önce sorunsuz şekilde taşınmasını, bana başta bildirilen paketin 286 TL olarak tanımlanmasını ve bu gecikme sebebiyle Türk Telekom’a ödemek zorunda bırakıldığım ek tutarların tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Vodafone kampanyalarından gerekli koşulları sağlayan tüm müşterilerimiz faydalanabilir. Tarife önerilerimizi incelemek için TOBi’den 7 gün 24 saat destek alabileceğinizi hatırlatmak isteriz . Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
