Taşıma Gecikmesi Ve Çifte Faturadan Mağduriyet

26 Ocak’ta Türk Telekom’dan Vodafone’a numaramı taşımak için başvurdum ve aynı gün kurye aracılığıyla yeni sim kartımı teslim aldım. Buna rağmen hattım hâlâ Vodafone’a taşınmadı, aktif olarak Türk Telekom’da görünmeye devam ediyor.

Geçiş sürecinde 20 GB internet ve 1000 dakika içeren paketi 286 TL olarak kabul etmiştim. Ancak daha hattım taşınmadan bu paket fiyatının 340 TL’ye yükseldiğini öğrendim. Hem hattımın taşınmaması hem de paketin bu şekilde zamlanması sebebiyle mağdur oldum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 5–6 kez arandım, ayrıca tanıdıklarım aracılığıyla 2 kez mail de iletildi. Görüşmelerde sürekli “size hemen dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu süreçte hattım taşınmadığı için Türk Telekom’a 800–900 TL arasında fazladan ödeme yapmak zorunda kalacağım. Kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan, müşteriyi mağdur eden ve oyalayan bir durum yaşadım. Konuyla ilgili olarak CİMER’e de şikayette bulundum.

Vodafone’dan hattımın bir an önce sorunsuz şekilde taşınmasını, bana başta bildirilen paketin 286 TL olarak tanımlanmasını ve bu gecikme sebebiyle Türk Telekom’a ödemek zorunda bırakıldığım ek tutarların tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.

Vodafone’a hat taşıma başvurusu yaptım ve sim kartım 26 Ocak’ta teslim edildiği halde, o günden bu yana hattım bir türlü açılmadı. Taşıma işlemi yaptığım hattın sonu 0905 ile bitiyor ve hattı aktif olarak günlük işlerim, bankacılık işlemleri ve doğrulama SMS’leri için kullanıyorum. Buna rağmen uzun süredir hattımı kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “en kısa sürede çözülecek” denilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve hat hala açılmadı. Hem iletişimden kopmuş durumdayım hem de üzerime kayıtlı bu işlem devam ettiği için diğer operatörlere geçiş yapamıyor, farklı tarife veya operatör seçeneklerini değerlendiremiyorum.

Hat taşıma işleminin bir an önce tamamlanarak hattımın acilen açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda geçiş talebimin iptal edilmesini, böylece başka bir operatöre veya tarifeye geçebilmemin sağlanmasını istiyorum. Bu konu ile ilgili olarak ayrıca CİMER üzerinden de şikayet başvurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.

Sorunum ediyor

26 Ocak 2026 tarihinde mevcut hattımı Vodafone’a taşıma başvurusu yaptım. 20/01/2026 tarihinde teslim edilemez olarak görünen sim kartımın ardından süreç bir türlü tamamlanmadı ve hat taşıma işlemim hâlâ sonuçlanmadı. Bu süreçte hattım mevcut operatörümde kalmaya devam ediyor ancak Vodafone’daki başvurum yüzünden ne başka bir pakete geçebiliyorum ne de hattımı farklı bir operatöre taşıyabiliyorum.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “talebiniz inceleniyor, en kısa sürede çözeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve problem halen devam ediyor. Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aynı konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru oluşturdum ancak buna rağmen sorun çözüme kavuşmadı.

Hattımın bir an önce sorunsuz şekilde Vodafone’a taşınmasını, yaşadığım mağduriyet ve varsa oluşan zararlarımın giderilmesini veya eğer bu işlem gerçekleştirilemeyecekse hat taşıma başvurumun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili CİMER üzerinden de resmi şikayet yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.