E-Devlet'te Görünen 183 TL Borç Ödeme Kanalında Yok

Mayıs ayında Vodafone cep telefonu hattımdaki taahhüdüm bittiği için Türk Telekom’a geçiş yaptım ve Vodafone’daki son faturamı tamamen ödedim. Ancak daha sonra 30 Temmuz Perşembe günü Vodafone’dan SMS alarak 183 TL borcumun eksik hesaplandığı ve bu tutarın ödenmesi gerektiği bildirildi. Bu tutar şu anda e-Devlet’te borç olarak görünüyor.

Sorunu çözmek için defalarca Vodafone bayisine gittim, ayrıca müşteri temsilcisiyle de görüştüm fakat hem bayi ekranlarında hem de müşteri temsilcisi tarafında herhangi bir borç görünmediği söylendi. Ödeme yapmak istiyorum ancak borç sadece e-Devlet’te görünüyor, hiçbir ödeme kanalında görünmediği için ödeme yapamıyorum. Buna rağmen borcun e-Devlet üzerinde açık bir borç olarak durması beni tedirgin ediyor.

183 TL’lik bu tutarla ilgili olarak doğabilecek her türlü faiz, gecikme bedeli, yasal takip veya hak kaybının, Vodafone’un kendi sistemsel hatalarından kaynaklandığının kabul edilmesini ve bu tür ek yüklerin kesinlikle tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. E-Devlet’te görünen bu borcun, ödeme kanallarında da net şekilde görünür hale getirilerek sorunsuz şekilde ödeyebilmem veya haksız bir kayıt ise tamamen iptal edilerek sistemden silinmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve sorunun acilen çözülmesini istiyorum.

İlgili hattın son 4 hanesi şu şekildedir: xxxx. Konuyla ilgili tarafıma, Vodafone sisteminde kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden dönüş yapılmasını ve bilgilendirilmemi istiyorum.