to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet’te Görülen Haksız Vodafone Borcunun Düzeltme Talebi
Vodafone’a ait mobil hattımı daha önce iptal ettirdim ve iptalden önceki tüm faturalarımı eksiksiz olarak ödedim. Buna rağmen e-Devlet üzerinde adıma 1.708,50 TL tutarında ödenmemiş Vodafone faturası borcu görünüyor.
Yaklaşık bir ay önce e-Devlet’e girdiğimde bu borcu fark ettim. Ekran görüntüsünde abonelik ve borç bilgileri yer alıyor ancak borcun hangi döneme ya da hangi fatura tarihine ait olduğu belirtilmiyor. Vodafone online işlemler ve fatura ödeme ekranında bu numaraya ait herhangi bir borç görünmüyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemlerinde borç gözükmediğini, borcum olmadığını söylediler.
Bu faturayı daha önce TEB Bankası üzerinden ödemiştim ancak telefon numaram değiştiği için şu an TEB mobil bankacılığa erişemiyorum ve ödeme dekontuma ulaşamıyorum. Buna karşın e-Devlet’te borç kaydının hâlâ durması, gelecekte icra veya yasal takip gibi sıkıntılara yol açmasından endişe duymama neden oluyor.
Vodafone’un, adıma görünen bu 1.708,50 TL tutarındaki borcun neden e-Devlet’te hâlâ açık göründüğünü araştırmasını, gerekli düzeltmenin yapılarak borcun sistemlerden tamamen kaldırılmasını ve tarafıma yazılı/mesaj veya e-posta yoluyla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma arama yapılmadı.
Herhangi bir gelişme yok. Vodafone benimle halen iletişime geçmedi. Böyle devam ederse durum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
Halen herhangi bir çözüm sunmadılar.
