E-Devlet'te Görülen Vodafone Borcunun Ödenememesi Ve Mağduriyet

Vodafone’da üzerime kayıtlı olan 6258 ile biten faturalı hattımı taahhüt sürem bittikten yaklaşık 15–20 gün sonra, 02.06.2026 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Hattı taşıdıktan sonra kesilen son faturayı da ödedim. Buna rağmen yaklaşık 40 gün sonra, 30.07.2026 tarihinde Vodafone’dan “37,94 TL eksik kesilen faturanızdan kalan bakiye” şeklinde bir SMS aldım.

Bu mesaj üzerine e-Devlet üzerinden Vodafone borç/alacak kısmını kontrol ettiğimde 37,94 TL borç görünüyor. Ancak SMS’te gönderilen linke tıkladığımda hiçbir borç çıkmıyor, ödeme ekranı açılmıyor. Borcun göründüğüne dair ekran görüntüsü de aldım. Banka kanalıyla denediğimde de herhangi bir borç görünmediği için ödeme yapamıyorum, PTT’ye gittiğimde orada da “borcunuz yok” cevabını aldım. Aynı şekilde üç farklı Vodafone bayisine giderek durumu anlattım, hepsinde de sistemde herhangi bir borç görünmediği söylendi.

Özetle e-Devlet’te borç görünüyor, Vodafone SMS ile “ödeyin” diye link gönderiyor ama hiçbir kanaldan bu borcu ödeyemiyorum. Buna rağmen borcun sistemlerde üzerimde kalması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor ve ileride yasal takibe veya sicil problemine dönüşmesinden endişe ediyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da borcun görünmediği ve bir işlem yapılamadığı söyleniyor.

Bu anlamsız durumun bir an önce düzeltilmesini, e-Devlet’te görünen 37,94 TL’lik borcun ya tamamen iptal edilmesini ya da gerçekten varsa tüm kanallarda düzgün şekilde tanımlanıp ödenebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Borcun neden ve hangi döneme ait olduğunun da tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Aynı adımın tekrarlanmaması için de sistemsel bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.