Düzenli Ödeyen Müşterinin Limit Puanı Haksız Şekilde Sıfırlandı

Yaklaşık 7 yıldır Vodafone müşterisiyim ve son 1 yıldır faturalarımı düzenli olarak ödeyerek, faturamın üzerine ek cihaz da alıyorum. 0505*********06 numaralı hattım üzerinden kullandığım müşteri limit puanım 21.283 iken, 18.03.2026 tarihinde puanımın sıfırlandığını fark ettim ve bu durum iki gün içinde gerçekleşti.

Her ay 2.000 TL’nin üzerinde fatura ödememe ve ödemelerimi aksatmama rağmen, limit puanımın bu şekilde birdenbire sıfırlanmasını kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda net bir açıklama yapılmadı, farklı numaralara yönlendirildim, başka bir yer aramam, mail atmam, mağazaya gitmem gerektiği söylendi; ancak hiçbir yer sorunu çözmedi. Son olarak, geçen ay faturamı ayın 3’ünde, bu ay ise ayın 6’sında ödediğim için limitimin sıfırlandığı söylendi, fakat bu gecikme sayılmayacak kadar kısa bir fark için tüm limitimin silinmesi bana göre tamamen haksız ve orantısız bir uygulama.

Uzun süredir yüksek fatura ödeyen, düzenli bir müşteri olmama rağmen mağdur ediliyorum. Limit puanımın neden sıfırlandığının açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız bir işlem varsa 21.283 olan limit puanımın tekrar tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.