Düzenli Fatura Ödememe Rağmen Cihaz Puanım Açıklamasız Sıfırlandı

Vodafone hattımda yer alan cihaz puanım, faturalarımı düzenli ödememe rağmen hiçbir gerekçe gösterilmeden ciddi şekilde düşürüldü. 01.08.2026 tarihli fatura kesiminden önce cihaz puanım 53.000 TL civarındayken, fatura kesiminden sonra uygulamada cihaz puanımın 0 TL, potansiyel puanımın ise 30.000 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Faturamın son ödeme tarihi her ayın 16’sı olmasına rağmen ödemelerimi genellikle ayın 10’unda yapıyorum, yani faturalarımı geciktirmeden, düzenli şekilde ödüyorum. Buna rağmen cihaz puanımın önce çok yüksek bir seviyede görünmesi, ardından bir anda 0 TL’ye düşmesi tarafımı hem şaşırtmış hem de mağdur etmiştir.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihaz puanlarıyla kendilerinin ilgilenmediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Herhangi bir açıklama, gerekçe veya çözüm sunulmadı.

Vodafone’dan, düzenli ödeme geçmişim dikkate alınarak cihaz puanımın en azından eski seviyesine, hatta ödeme disiplinim nedeniyle daha üst bir seviyeye yükseltilmesini ve bu puan düşüşünün nedenleriyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.