Derimod İade Sürecinde Gecikme Ve Açıklama Eksikliği

Derimod’un online mağazasından sipariş numarası 5045*********08 olan alışverişimde 4 adet deri ceket satın aldım. Kalıplarını beğenmediğim için 4 ürünü de iade ettim ve sistemde 4 ürünün de Derimod’a ulaştığı görünüyor. Ancak 28 Ekim’den bu yana 4 üründen sadece 2’sinin iadesi hesabıma yattı, kalan 2 ürünün toplam 26.278 TL’lik iadesi hâlâ yapılmadı.

Kredi kartı ile ödediğim bu tutarın iadesi için müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumun incelenip tarafıma bilgi verileceği söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım ve süreç tamamen tıkandı. Hem param blokeli şekilde bekliyor hem de net bir açıklama yapılmıyor.

Eksik olan 2 ürünün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve 26.278 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.