Fresh Price Dönence Beşiğe Uymadı, 14 Gün Kuralı Nedeniyle İade Reddedildi

Toyzz Shop internet sitesi üzerinden Fresh Price marka dönence satın aldım. Ürün elime geçen ayın 17’sinde ulaştı. Beşiğimiz geç geldiği için ürünü hemen deneme şansımız olmadı, ancak beşik geldikten sonra Kraft marka beşiğimize taktığımızda boyutlarının uymadığını gördük.

Ürünün sadece bu beşikle kullanılmayacağını düşünerek iade veya değişim talebinde bulunmak için bu ayın 9–10’u gibi müşteri temsilcisi ve satın alma dahil birçok numarayı aradım. Ancak şirket kuralları gerekçe gösterilerek 14 günü geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, esneklik sağlayamayacaklarını söylediler. Telefonda görüştüğüm çalışanların tavrı da son derece saygısız ve üst perdeden, sanki müşteriyi önemsemeyen bir tarzdaydı.

Ben, özellikle telefondaki çalışanların üslup ve tavırlarının çok daha nazik ve müşteri odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün beşiğe uymaması nedeniyle iade ya da en azından değişim talep ederken, firmanın bu kadar katı davranmasını ve müşteriye karşı bu üslubu kabul edemiyorum. Ürünün iadesi ya da değişimi konusunda istisnai de olsa bir çözüm sunulmasını ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını bekliyorum.