Dijital Kuryenin Hafta Sonu Çalışmaması Ve Yanıltıcı Randevu Bilgisi

Vodafone Kurumsal bünyesinde şirket hatları sahibiyim. Yeni hat talebim üzerine Dijital Kurye ile 06.06.2026 tarihine randevu oluşturuldu ve gün içinde saat 15:30’a kadar kuryeden bir dönüş bekledim. Herhangi bir geri dönüş olmayınca 542 numarası üzerinden müşteri temsilcisini aradım, ilgili birime aktarılacağım söylendi ve yaklaşık bir saat hatta bekletildikten sonra herhangi bir sonuç alamadan telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Ardından 542’yi tekrar arayıp yaşadığım sıkıntıyı anlattım, tüm gün ofiste randevu için beklediğimi belirterek şikayet ederken görüştüğüm müşteri temsilcisi, çözüm ortağınız Dijital Kurye’nin hafta sonu çalışmadığını, “boşuna bekliyorsunuz” şeklinde bir ifade ile dile getirdi. Hafta sonu çalışmayan bir firmaya hafta sonu için nasıl randevu oluşturulduğunu sorduğumda, hattımdan ayrılmam istenerek yine çalışmayan birime yönlendirildim ve bu hatta da kimse telefonlara bakmadı.

Üçüncü kez 542’yi aradığımda konuyu yeniden anlattım. Bu kez görüştüğüm temsilci, daha önceki arkadaşların yanlış yönlendirme yaptığını, ilgili birimin hafta sonu çalışmadığını ve bu nedenle hata yapıldığını söylediğini belirterek şikayet kaydı oluşturdu. Dijital Kurye’nin hafta sonu çalışıp çalışmadığı konusunda net bilgisi olmadığını, hızlı çözüm birimine soracağını söyledi. Yaklaşık 10 dakika boyunca sessiz bir bekleyiş ve internetten bilgi arayışının ardından, hızlı çözüm biriminden de yanıt gelmediği, internette de net bilgiye ulaşılamadığı ifade edildi ve mesai bitimine kadar cevap gelirse bana dönüş yapılacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Tüm günümü ofisimde boşa beklemek, üstüne üç kez çağrı merkezini arayıp her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler almak, ilgili birimlere bağlanamamak ve doğru düzgün bir bilgilendirme dahi yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşanan olumsuz durumun ve süreçteki ciddiyetsizliğin herkes tarafından bilinmesini, benzer mağduriyetlerin başka kurumsal müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.