Kaba Personel Tutumu Çocuğumun Sandalet Değişim Talebini Reddetti

Mardin Mardian Mall FLO mağazasından çocuğum için Kinetix marka bir çift sandalet satın aldım. Satın alma esnasında çocuğumun yaşı küçük olduğundan, deneme sırasında ayakkabıyı ayağından çıkarmak istemedi, biz de kasaya bu şekilde gidip ödemeyi yaptık. Mağazadan çıkıp arabayla eve döndük, ürünün ayağında kalma süresi en fazla yarım saat oldu. Eve geldikten sonra çocuğum sandaletin yanlardan ayağını sıktığını söyledi.

Bunun üzerine ertesi gün akşam, yani üzerinden 24 saat bile geçmeden, işten çıktıktan sonra mağazaya giderek bir numara büyüğü ile değişim talep ettim. Kasadaki görevli, sert bir tavırla ürünün kullanıldığını söyledi. Fişi göstererek henüz 24 saat olmadığını, çocuğun mağazadan çıkarken ayağından çıkarmak istemediğini, bu yüzden ayağında kaldığını anlattım. Görevli, sandaletin tabanının tozlu olduğunu söyleyerek değişim yapamayacağını belirtti. Oysa tabanı silip de götürebilirdim ancak ürünün kullanılmadığından emin olduğum için buna gerek duymadım.

Israrla kenarlarından sıktığını, bu yüzden en başta sadece bir numara büyük numara ile değişim istediğimi, gerekirse tabanının fotoğrafını çekip gönderebileceğimi, herhangi bir deformasyon ya da hasar varsa değişim yapılmamasının o zaman konuşulabileceğini ifade ettim. Buna rağmen görevli, süreç boyunca çok sert ve kaba bir üslupla konuşmaya devam etti, ürünü sırada bekleyen diğer müşterilere gösterip onları da konuya dahil etmeye çalıştı. Ben ürünün hiçbir yerinde bir sıkıntı olmadığını defalarca anlatmama rağmen aynı tavrını sürdürdü. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise adını soyadını verip “nereye isterseniz şikayet edin” şeklinde cevap verdi.

11 Haziran saat 21.17 civarında yaşadığım bu olayın ardından, fp260611-723-0579127 numaralı inceleme talebi ile ürünü incelemeye gönderdiler. FLO gibi bir markaya ne bu personel tavrı ne de sadece tabanı tozlandı diye çocuk sandaletinin değişiminin reddedilmesi yakışıyor. Ürünün en baştaki talebim doğrultusunda bir numara büyüğü ile değişimini, eğer gerçekten teknik bir sorun tespit edilir ise de iade veya değişim hakkımın sorunsuz şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım deneyim nedeniyle FLO’dan yapmış olduğum bu alışveriş, son alışverişim olacaktır.