to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Personel Tutumu Çocuğumun Sandalet Değişim Talebini Reddetti
Mardin Mardian Mall FLO mağazasından çocuğum için Kinetix marka bir çift sandalet satın aldım. Satın alma esnasında çocuğumun yaşı küçük olduğundan, deneme sırasında ayakkabıyı ayağından çıkarmak istemedi, biz de kasaya bu şekilde gidip ödemeyi yaptık. Mağazadan çıkıp arabayla eve döndük, ürünün ayağında kalma süresi en fazla yarım saat oldu. Eve geldikten sonra çocuğum sandaletin yanlardan ayağını sıktığını söyledi.
Bunun üzerine ertesi gün akşam, yani üzerinden 24 saat bile geçmeden, işten çıktıktan sonra mağazaya giderek bir numara büyüğü ile değişim talep ettim. Kasadaki görevli, sert bir tavırla ürünün kullanıldığını söyledi. Fişi göstererek henüz 24 saat olmadığını, çocuğun mağazadan çıkarken ayağından çıkarmak istemediğini, bu yüzden ayağında kaldığını anlattım. Görevli, sandaletin tabanının tozlu olduğunu söyleyerek değişim yapamayacağını belirtti. Oysa tabanı silip de götürebilirdim ancak ürünün kullanılmadığından emin olduğum için buna gerek duymadım.
Israrla kenarlarından sıktığını, bu yüzden en başta sadece bir numara büyük numara ile değişim istediğimi, gerekirse tabanının fotoğrafını çekip gönderebileceğimi, herhangi bir deformasyon ya da hasar varsa değişim yapılmamasının o zaman konuşulabileceğini ifade ettim. Buna rağmen görevli, süreç boyunca çok sert ve kaba bir üslupla konuşmaya devam etti, ürünü sırada bekleyen diğer müşterilere gösterip onları da konuya dahil etmeye çalıştı. Ben ürünün hiçbir yerinde bir sıkıntı olmadığını defalarca anlatmama rağmen aynı tavrını sürdürdü. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise adını soyadını verip “nereye isterseniz şikayet edin” şeklinde cevap verdi.
11 Haziran saat 21.17 civarında yaşadığım bu olayın ardından, fp260611-723-0579127 numaralı inceleme talebi ile ürünü incelemeye gönderdiler. FLO gibi bir markaya ne bu personel tavrı ne de sadece tabanı tozlandı diye çocuk sandaletinin değişiminin reddedilmesi yakışıyor. Ürünün en baştaki talebim doğrultusunda bir numara büyüğü ile değişimini, eğer gerçekten teknik bir sorun tespit edilir ise de iade veya değişim hakkımın sorunsuz şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım deneyim nedeniyle FLO’dan yapmış olduğum bu alışveriş, son alışverişim olacaktır.
Gelişme
10 Haziran’da Mardin Mardian Mall FLO mağazasından yaklaşık 1000 TL ödeyerek bir çift çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünü alırken çocuğum ayakkabıyı ayağından çıkarmak istemedi, mağazadan çıkarken en fazla 10 dakika kadar ayağında kaldı. Eve geldiğimizde çocuğum ayakkabının yanlardan aşırı sıktığını ve arkadan vurduğunu, rahatsız ettiğini söyledi.
Ertesi gün, yani daha 24 saat bile geçmeden ayakkabıyı mağazaya götürüp kasadaki görevliye durumu anlatarak değişim talebinde bulundum. Ancak kasa görevlisi sert ve kaba bir üslupla ayakkabının giyildiğini söyleyip kesin bir dille değişim yapmayacağını belirtti. Ben de ürünü uzun süre kullanmadığımızı, çocuğun ayağını sıktığını ve mağazadan çıktıktan sonra rahatsızlık fark edildiğini, bu yüzden değişim talep ettiğimi izah ettim.
Konuşma ilerledikçe kasa görevlisi ısrarla sırada bekleyen diğer müşterileri de konuya dahil etmeye çalışarak onlara ayakkabıyı gösterip giyilip giyilmediğini sordu. Bunun çok kaba ve rahatsız edici bir davranış olduğunu, böyle bir üsluba hakkı olmadığını kendisine belirttim ve bu tutum nedeniyle iade talep ettiğimi söyledim. Bunun üzerine ürünü incelemeye göndereceğini, inceleme açılacağını söyledi, hatta ürünü diğer personele fırlatarak verip incelemeye alınmasını istedi.
İnceleme için talep açıldığını, 72 saat içinde SMS ile bilgilendirme yapılacağını söylediler. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme ulaşmadı. Hem çocuğumun ayağını rahatsız eden bu ayakkabı için mağduriyetimin giderilmesini, iade veya en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını hem de Mardin Mardian Mall FLO mağazasında yaşadığım kaba ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
E devletten Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm belgelerini yükle şikayetini yaz. 6 ay içinde karar yazısı eline geçer. Karar yazısına mağazaya yazacağın dilekçeyi ekle. Paranı nakit olarak mağazadan alırsın. Olmaz ama sorun çıkarırlarsa karar yazısı ve dilekçene ek olarak THH kararına rağmen ücret iadesi yapılmadığını belirten bir dilekçe yaz İcra İflas Mahkemesine ver.