Dijital Kurye Randevusunda Saat Belirtilmemesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Vodafone’a hat taşıma işlemi için başvuruda bulundum ve tarafıma yeni sim kartın Dijital Kurye ile gönderileceği bilgisi verildi. 2 Ocak 2026 tarihinde kurye için randevu oluşturuldu, tüm gün işimi gücümü bırakarak evde beklememe rağmen kurye gelmedi. Buna rağmen sisteme gelmiş gibi, beni adreste bulamamış gibi işlem girilmiş.

Bunun üzerine 3 Ocak 2026 için yeniden randevu aldım. Herhangi bir saat aralığı belirtilmeden tüm gün evde olmam gerektiği söylendi. O gün yalnızca 10 dakikalığına acil bir ihtiyaç nedeniyle evden ayrılmak zorunda kaldım. Tam o sırada arandım, 10 dakika içinde adreste olacağımı ve eşimin de evde olduğunu söyledim. Buna rağmen kurye, benden başkasına teslimat yapamayacağını belirtti ve beni beklemeden adresten ayrıldı. Sonrasında ne bir geri dönüş oldu ne de tekrar arandım.

Elimdeki bilgilerde gönderi numaram 2025123060038857, gönderici sipariş numaram ise 3927453’tür. Dijital Kurye ile doğrudan iletişime geçebileceğim hiçbir telefon numarası veya adres paylaşılmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Vodafone’dan talebim, Dijital Kurye randevusu verilirken mutlaka net bir saat aralığı belirtilmesi, ayrıca kuryeye doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim numarası veya ilgili birim telefonu/adresi sağlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.