Alfa Sanal Satıcısının Eksik Garanti Belgesi Ve Parçaları, İade Süreci Çözülemiyor

Trendyol üzerinden Alfa Sanal satıcısından yaklaşık iki ay önce Yui ds 17 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürün bana garanti belgesi olmadan gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim ancak iade sonrası ürün tekrar tarafıma gönderildi ve bu kez de garanti belgesi, süpürge boruları, şarj adaptörü ve duvara takma aparatı eksik şekilde ulaştı.

Ürünü iki kez gönderip almam gerekti, her seferinde eksik ve sorunlu bir şekilde geri geldi. Trendyol asistan üzerinden defalarca destek talebi oluşturdum, Trendyol tarafı yeniden iade başlatıyor ancak satıcı “poşetle göndermişsiniz” diyerek ürünü kabul etmediğini belirtiyormuş. Şu anda ürünüm eksik, garanti belgesiz ve iade sürecim de sonuçlanmıyor.

Sipariş numaram 11188914977’dir. Hem eksik parçalarımın ve garanti belgemin tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini hem de yaşadığım bu iade sürecinin net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.