Garanti BBVA’da Kapalı Borç Hâlâ Sistemde Görünüyor

Garanti BBVA’da geçmişte kullandığım kredi kartıma ait bir borç nedeniyle uzun süredir mağdur ediliyorum. Bankadaki tüm hesaplarımı ve ürünlerimi kapatmama rağmen sistemde 4.772 TL tutarında borç görünüyor. Bu borç varlık şirketine devredilmişti, ben de gidip bu borcu ödedim. Varlık şirketiyle yaptığım görüşmede dosyamın kapandığı ve üzerimde herhangi bir borç görünmediği söylendi.

Buna rağmen Garanti BBVA sisteminde hâlâ borçlu görünüyorum. Banka şubesine gittiğimde ise çalışanlar borcun görüldüğünü ama kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını, yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve bana sadece 0212 560 44 44 numaralı telefonu verdiler. Bu numarayı defalarca aramama rağmen sekreter sürekli teknik arıza olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlamıyor, dolayısıyla kimseye derdimi anlatamıyorum.

2023’ten beri var olan bu sorunları ben yaklaşık 1 hafta önce fark ettim ve o günden beri hem banka hem de verilen telefon numarası üzerinden çözüm aramama rağmen hiçbir ilerleme kaydedemedim. Borcumu zaten varlık şirketine ödeyip dosyamı kapattığım halde, Garanti BBVA sisteminde hâlâ borçlu olarak görünmek istemiyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, varlık şirketine ödediğim bu borcun acilen kontrol edilerek sistemlerinde tamamen kapatılması, kayıtlarımın düzeltilmesi ve üzerimde herhangi bir borç görünmeyecek şekilde gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Gerekirse bu durumla ilgili yazılı bir açıklama da talep ediyorum. T. C. Kimlik numaramın son hanesi 7040’tır.