25 Mayıs 2026 tarihinde saat 13.37 civarında Vodafone’un iş ortağı olan Dijital Kurye firmasıyla numara taşıma işlemim için yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Vodafone hattımın teslimi için randevu almıştım ve gün boyunca evde kuryeyi bekledim.
Aynı gün beni iki kez aradılar. İlk aramada telefonu açtım ve hattımı getireceklerini söylediler. İkinci aramada ise telefonu yaklaşık 1 saniye gecikmeli açtım, ancak daha sonra geri aradığımda telefonu açmadılar. Ardından sistemde, “adreste yoktunuz” notu düşülerek hizmetin iptal edildiğini gördüm. Oysa tüm gün hattım gelecek diye özellikle evde bekliyordum ve adreste hazırdım.
Bu hatalı kayıt nedeniyle randevum iptal edildi ve hattımın teslimi için mecburen randevuyu bir hafta sonrasına almak zorunda kaldım. Haftaya da işlerim olmasına rağmen bu mağduriyet yüzünden planlarımı değiştirmek durumunda kaldım. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradık, ancak mevcut gün için herhangi bir işlem yapılamayacağını söyleyip sadece yeni randevu oluşturabildiler.
Son olarak 1 Haziran tarihine yeni randevu verildi. O tarihte de hastaneye gitmem gerektiği için özellikle belirttim ve yalnızca saat 14.30’dan sonra teslim alabileceğimi söyledim, bu durumun not olarak sisteme işlendiği ifade edildi. Yaşadığım tüm bu süreçte hem zamanım boşa gitti hem de “adreste yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt nedeniyle fazladan mağdur edildim.
Vodafone ve Dijital Kurye firmasından, yaşadığım bu mağduriyetin kabul edilmesini ve tarafıma özür dilenmesini bekliyorum. Zamanımın bu şekilde boşa harcanması ve sanki adreste yokmuşum gibi yanlış kayıt girilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. 1 Haziran için verilen randevunun da belirtilen saat aralığına uyularak sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar