to read complaints and reviews, or file yours.Çocukların Hatası Nedeniyle 1000 TL Faturada İndirim Ve Ödeme Kolaylığı Talebi
Vodafone faturalı hattımın (sonu 8672 ile biten hat) güncel faturası bugün, 29.06.2026 tarihi itibarıyla yaklaşık 1000 TL olarak çıktı. Normalde bu kadar yüksek bir fatura beklemiyorken, çocukların yanlış bir işlem yapması sonucu bu tutarın oluştuğunu öğrendim ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak bana, kullanımın faturaya yansıdığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Herhangi bir indirim, düzeltme veya çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı.
Gelir durumum bu tutarı tek seferde ödemeye elverişli değil. Bu nedenle, yapılan hatanın da çocuklardan kaynaklı olduğunu dikkate alarak, bu faturada indirim yapılmasını ya da ödemede kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve fatura tutarının makul bir seviyeye düşürülmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait temmuz dönemine ilişkin, son ödeme tarihi 4 Ağustos olan faturam normalin çok üzerinde, yaklaşık 790 TL olarak geldi. Detaylara baktığımda, tarafıma “mobil oyun/alışveriş yaptığınız, cihaz üzerinden onay verdiğiniz ve Vodafone Pay ile alışveriş yapıldığı” şeklinde açıklanan kalemler bulunduğunu öğrendim. Ancak ben bu oyun veya alışveriş işlemlerini kesinlikle kendim yapmadım, böyle bir harcama için bilerek onay vermedim.
Vodafone Pay’den gelen mesajda, hizmet bedeli tahsilatı ve Starbucks satın alma işleminin başarıyla gerçekleştiği yazıyor; fakat ben bu alışverişi gerçekleştirmedim, herhangi bir ürün/hizmet de teslim almadım. Buna rağmen bu tutarlar faturama yansıtılmış ve ben mağdur edilmiş durumdayım. Bu işlemlerle birlikte faturamın toplamı 1.396 TL seviyesine çıkmış durumda ve bu tutarı ödeme imkanım kesinlikle yok.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulundum ancak işlemlerin yapıldığını, faturanın bu şekilde kalacağını, sonuçta herhangi bir değişiklik olmayacağını söylediler. Hatanın veya izinsiz işlemin nasıl gerçekleştiğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.
İstemediğim, tarafımdan yapılmamış bu mobil oyun/alışveriş ve Vodafone Pay üzerinden görünen işlemlere ait yaklaşık 790 TL’lik tutarın faturamdan silinmesini veya tarafıma iade edilmesini, toplam 1.396 TL’ye çıkarılan fatura tutarımın makul seviyeye indirilmesini ve hattıma bu tür harcamaların iznim olmadan bir daha kesinlikle yansıtılmaması için gerekli inceleme ve güvenlik kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
