Çocuğumun Yanlışlığıyla Alınan 10 GB İnternet Paketi İçin İade Talebi

Vodafone hattım üzerinden 7 yaşındaki kızımın yaptığı istem dışı bir işlem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 27 Şubat Cuma günü saat 10:30 civarında kızım benden habersiz olarak Vodafone Yanımda uygulamasından “sahur özel 10 GB” internet paketinizi satın almış. Bu işlemden kısa süre sonra fark edip yaklaşık 10 dakika içinde müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun “sistemsel” bir işlem olduğu, bu yüzden paketi iptal edemeyecekleri ve ücret iadesi yapamayacakları söylendi. Küçük bir çocuğun yanlışlıkla yaptığı ve hemen ardından bildirilen bu işlemde gösterilen bu katı tutum nedeniyle mağdur oldum ve açıkçası hayal kırıklığı yaşıyorum. Benzer bir durumun başka ailelerin ve çocukların başına gelmesini de istemiyorum.

Bu paket için hattımdan 139 TL tahsil edildi. Ben, bu paketin iptal edilmesini ve 139 TL’lik tutarın bir sonraki faturama mahsup edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.