Yanlış Alınan Paket İçin 790 TL Ücret İtirazı

14 Mayıs 2026 tarihinde saat 02:39 sularında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ek paket almak isterken, yanlışlıkla farklı bir pakete tıkladık. Paketi anında iptal etmek için hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradık ancak doğrudan bir yetkiliye ulaşamadık, karşımıza Vodafone Express adı verilen ve 39,99 TL karşılığında 1 dakika içinde geri aranma hizmeti çıktı.

Bu hizmeti kabul ettikten sonra müşteri temsilcisi tarafından aranıp durumu anlattığımızda, henüz 1 dakika bile olmadan yanlış alınan paketi iptal etmek istediğimizi, bu paketi hiç kullanmadığımızı ve aslında horsport internet paketi almak istediğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen görüştüğümüz “Sıdıka Hanım” isimli temsilci, paketi kendilerinin de iptal edemeyeceğini, iptal edilse bile 790 TL tutarındaki ücreti yine de ödemek zorunda kalacağımızı söyledi.

Dakikalar içinde fark edilen, kullanılmamış ve tamamen yanlışlıkla alınan bir paket için bu kadar yüksek bir ücretin tahsil edilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 0555*******57 numaralı hattıma tanımlanan yanlış paketin iptal edilmesini ve 790 TL’lik tutarın tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha Vodafone hattı kullanmayı ve çevremdeki hiç kimseye Vodafone önermeyi düşünmüyorum.