to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumun İzni Olmadan 9.318 TL Oyun Harcaması Vodafone Faturamda
Vodafone hattının yasal sahibi benim. 12 yaşındaki çocuğumun elindeki hat üzerinden, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan PUBG Mobile oyunu için çeşitli içerikler ve ücretli abonelikler satın alınmış ve bu tutarlar faturalı hatta yansıtılmıştır.
Şubat ve Mart aylarına ait iki ayrı faturaya toplam 9.318 TL tutarında oyun içi harcama eklenmiştir. Bu işlemler yapılırken bana herhangi bir onay kodu, bilgilendirme SMS’i ya da arama gelmemesine rağmen, ödemeler doğrudan faturaya yansıtılmıştır. Çocuğum reşit olmadığı ve hattın yasal sahibi ben olduğum halde, bu tür yüksek tutarlı dijital harcamaların bu kadar kolay yapılabilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise hiçbir şekilde çözüme yardımcı olunmadı, ücret iadesi veya detaylı bir inceleme yapılmadı. İznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili olarak faturaya yansıtılan 9.318 TL’nin tamamının iadesini talep ediyor, hattın güvenliği ve çocuk kullanıcılar açısından da konunun detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
