to read complaints and reviews, or file yours.Google Play Ve YouTube Üzerinden Yetkisiz Harcamalar Nedeniyle 9.000 TL Fatura Şikayeti
Birkaç gün önce Vodafone hattıma yansıyan olağan dışı yüksek fatura nedeniyle detayları incelediğimde, bilgim ve onayım dışında Google Play Store ve YouTube.com üzerinden çok sayıda harcama yapıldığını fark ettim. Oğlum, benim şahsi telefonumu kullanırken, kayıtlı Google hesabım ve ödeme yöntemi üzerinden aynı içeriklerden defalarca satın alma yapmış ve ayrıca YouTube.com canlı yayınlarına da para göndermiş. Kısa süre içinde ve bir kısmı da yaklaşık bir ay öncesine dayanan bu işlemler sonucunda hattıma yaklaşık 9.000 TL tutarında fatura yansımıştır.
Bu harcamalar tamamen bilgim ve iznim dışında gerçekleşmiştir. Toplamda ne kadarının Google Play Store ve YouTube.com kaynaklı olduğunu tam olarak bilmediğim için, tüm işlem kayıtlarının tarafınızca detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ben durumu yalnızca gelen yüksek fatura ile fark ettim ve öğreneli iki gün oldu.
Durumu öğrendikten sonra Google Play Store ve YouTube.com üzerinden geri ödeme ve iade talebinde bulundum; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Söz konusu harcamaların, hesabım ve hattım üzerinden izinsiz ve çocuk tarafından yapıldığı açıkça ortadadır.
Bu nedenle, Google Play Store ve YouTube.com üzerinden gerçekleştirilen tüm yetkisiz ve bilgim dışı işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, izinsiz yapılan ödemelerin iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
