Cihaz Puanlarım Aniden Silindi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Vodafone fatura ek cihaz kampanyasından yararlanarak kulaklık almak istiyordum. Bu kampanya için uzun süredir biriken cihaz puanlarımı kullanmam gerekiyordu ve hatta düzenli ödeme yaptığım için puanım zamanla yükselmişti. Yakın zamana kadar 26.000 civarında cihaz puanım vardı ve kulaklık alırken bu puanımın yeteceğini biliyordum.

Dün kulaklık almak için işlem yapmak istediğimde, puanlarımın bir gecede tamamen silindiğini gördüm. Herhangi bir gecikme yaşamamak için faturalarımın son ödeme tarihi daha geç olmasına rağmen maaşım yattığı gün, genelde ayın 15’inde düzenli olarak ödememi yapıyorum. Buna rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan veya gerekçe sunulmadan cihaz puanlarımın sıfırlanmış olmasını kabul edemiyorum.

Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde de büyük sıkıntı yaşıyorum. Uygulama üzerinden yazılı olarak müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde beni doğrudan temsilciye yönlendirmiyor, “hızlı temsilci” adı altında ücret talep ediyor. 542’yi aradığımda ise robot yanıt sistemi sürekli farklı cevaplar veriyor ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem puanlarımın silinmesi hem de kimseye derdimi anlatamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Silinen cihaz puanlarımın neden ve hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açıklanmasını, hat bilgilerim firma nezdinde görülerek gizliliğim korunacak şekilde değerlendirme yapılmasını ve haksız yere silindiğini düşündüğüm 26.000 cihaz puanımın hesabıma tekrar tanımlanmasını, ayrıca müşteri temsilcisine ücretsiz ve doğrudan ulaşabileceğim bir kanal sağlanmasını talep ediyorum.