to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Limit Puanlarımın Keyfi Sıfırlanması Ve Çözüm Talebi
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve düzenli, yüksek tutarlı fatura ödemelerim sonucunda Ekim, Kasım ve Aralık 2025 dönemlerinde yaklaşık 56.000 limit puanı biriktirdim. 16 Ocak tarihinde sistemde 56.000 olarak görünen bu puanlarımın, 19 Ocak tarihinde kontrol ettiğimde hiçbir gerekçe belirtilmeden sıfırlandığını fark ettim.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak sebebini sordum. Bana Şubat ayı başında puanların düzeleceği ve tekrar yükleneceği söylendi; ancak belirtilen tarihte hiçbir düzeltme yapılmadı. Sonrasında hattımı iptal ettirmek istediğimi belirttiğimde, bu kez benden bir hafta daha beklemem istendi; fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, puanlarım geri yüklenmedi.
Bu limit puanlarımı kullanarak cep telefonu almayı planlıyordum ve tamamen kendi ödeme düzenimle kazandığım bu 56.000 puanın, hiçbir açıklama yapılmadan keyfi şekilde sıfırlanmış olması Vodafone’a olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Eğer bu dönem içinde sorun çözülmezse, eşimin, çocuğumun ve kendi hatlarımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, düzenli ve yüksek tutarlı fatura ödemelerim sonucunda kazanmış olduğum 56.000 limit puanımın eksiksiz şekilde yeniden hattıma tanımlanması ve bu keyfi görünen işlemle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesidir.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone Pay uygulaması üzerinden her ay düzenli olarak kullandığım faturana yansıt limitim, hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan bir anda sıfırlandı. Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor ve neden böyle bir sınırlama getirildiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmadı.
Konu ile ilgili olarak Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerinin de nedenini bilmediklerini, belki önümüzdeki ay açılabileceğini söyleyerek son derece yetersiz ve muğlak bir cevap verdiler. Daha önce cihaz kampanyası konusunda da benzer keyfi uygulamalar ve sınırlandırmalar nedeniyle şikayette bulunmuştum ve maalesef yine aynı durumla karşı karşıyayım.
Herhangi bir kural ihlali ya da tarafıma bildirilen bir gerekçe olmadan faturana yansıt limitimin düşürülmesini ve sıfırlanmasını kabul etmiyorum. Limitlerimin, kısıtlama öncesindeki eski haline getirilmesini ve bu keyfi uygulama hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sağlanan hizmet ile gerekli açıklamalar yeterliydi. Sorun çözülmedi ama en azından bir zaman dilimi belirtildi. Bekleyelim bakalım
