Açılmış HyperX Cloud 3 Kablolu Kulaklık Değişim Talebim Reddedildi

25.07.2026 tarihinde Afyonkarahisar Park Afyon Media Markt şubesinden eşim doğum günü hediyesi olarak HyperX Cloud 3 kulaklık aldı. Ben ürünü daha önce araştırmış ve Wi‑Fi modelini beğenmiştim, ancak eşim kablolu modeli satın almış. Eşim eve geldiğinde ürünü sadece kutusunun içindeki kulaklığı görebilmek için ambalajını açmış, fakat kulaklığı ne kılıfından ne de kabından çıkarmadık, herhangi bir şekilde kullanmadık ve ambalaj da zarar görmedi.

Mağazaya giderek ürünü Wi‑Fi modeliyle değiştirmek istediğimi belirttim. Ürünü alırken değişim yapılamayacağına dair bana hiçbir bilgi verilmediğini söyledim. Ayrıca aynı ürünü internet sitelerinden alsaydık iade/değişim hakkımızın olup olmadığını sorduğumda, ürünü görmeden alındığı için iade hakkı olduğu söylendi. Ben de mağazadan alırken de kutu açılmadan, ürünü görmeden ve deneyimlemeden alındığını, sadece evde ambalajı dikkatlice açıp içine bakıldığını ifade etmeme rağmen, “maalesef yardımcı olamayacağız” denilerek geri çevrildim.

Şikayetvar’a yazacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde, müşteri hizmetlerindeki görevli bu kez müdürünü arayacağını belirtti. Ancak bunun da sadece şikayeti üzerlerinden atmak için yapıldığını, müdürün de yardımcı olunmayacağını ilettiğini gördüm. Yıllardır elektronik ürün alan, teknolojiye meraklı 34 yaşında bir tüketici olarak ilk kez böyle bir yaklaşım ve mağduriyet yaşıyorum.

Ben keyfi bir para iadesi talep etmiyorum, zaten bunu mağazada da açıkça söyledim. Kullanılmamış, sadece kutusu açılmış olan bu kablolu HyperX Cloud 3 kulaklığın, almak istediğim Wi‑Fi modeliyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı ve yapıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.