İlaç Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

28.07.2026 tarihinde Antalya’dan Pazarama üzerinden, İş Bankası Maximum kartımla sipariş verdiğim ilaç içerikli kargom PTT Kargo ile gönderildi. Takipte 29.07.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka PTT Kargo şubesine ulaştığı ve PTT tarafından da 30.07.2026 Perşembe günü dağıtım yapılacağına dair tarafıma SMS ile teyit verildiği halde, 30 ve 31 Temmuz boyunca herhangi bir teslimat yapılmadı.

01.08.2026 tarihi itibarıyla sistemde hâlâ “dağıtıma çıktı” şeklinde görünüyor, ancak ne kargom teslim edildi ne de gecikme ile ilgili tarafıma bilgilendirme yapıldı. Kargonun ilaç olması nedeniyle bu gecikme benim için ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

PTT müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece “kargonuz dağıtımda gözüküyor” cevabını aldım, bunun dışında Karşıyaka PTT şubesine, santrale veya kargo bölümüne telefonla hiçbir şekilde ulaşılamadım, telefonlar açılmıyor. Müşteri hizmetlerine, madem dağıtımda görünüyor neden ilgili şube veya kurye uyarılmıyor diye sormama rağmen somut bir adım atılmadı.

İzmir Karşıyaka PTT Kargo şubesinde görünen, barkod numarası kp06542782497 ve takip numarası kp06542780905 olan kargomun acilen bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bilgi alamamam ile ilgili olarak sorumlular hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.