to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Puanlarım Açıklamasız Düşüyor Ve Müşteri Hizmeti Çözüm Sunmuyor
Vodafone hattımda cihaz puanlarım hiçbir gerekçe olmadan düzenli aralıklarla düşürülüyor. Yaklaşık her 5 günde bir puanlarımda azalma yaşıyorum. 70 bin civarında olan cihaz puanım, ödemelerimi zamanında yapmama rağmen 5’er gün arayla sürekli düşüyor ve bugün, 10.02.2026 tarihi itibarıyla yine puanımın düştüğünü gördüm.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “fatura sonunda düzelir” denilerek geçiştiriliyorum, fakat fatura dönemleri bitmesine rağmen puanlarım eski seviyesine dönmüyor ve düşüşler devam ediyor. Zamanında ödeme yapan, yükümlülüklerini yerine getiren bir müşteri olarak bu durumdan hem mağdur oldum hem de ileride cihaz alımlarında sorun yaşayacağımı düşünüyorum.
Cihaz puanlarımın keyfi şekilde düşürülmesini kabul etmiyorum. Puanlarımın, herhangi bir hak kaybı olmadan, en kısa sürede eski haline getirilmesini ve bu sürekli yaşanan 5 günde bir puan düşüşünün nedeninin tarafıma net ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Hattımda birikmiş olan 60–70 bin civarında puanım varken, yaklaşık bir hafta önce tüm puanlarımın bir anda sıfırlandığını fark ettim. Her ay faturalarımı düzenli olarak, hatta çoğu zaman son ödeme gününden yaklaşık 10 gün önce ödüyorum ve aylık 5 bin–10 bin tl arası fatura ödüyorum. Buna rağmen birikmiş puanlarımın hiçbir açıklama yapılmadan sıfırlanmasını kabul edemiyorum.
Durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamı ödedikten sonra puanlarımın düzeleceği söylendi. Buna güvenerek faturamı ödedim ancak buna rağmen puanlarım geri gelmedi ve hala sıfır görünmeye devam ediyor. Bu çelişkili bilgi ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
0039 ile biten hattımda puanlarımın neden sıfırlandığının açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını, yanlışlık varsa puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu ay içinde sorun çözülmezse, üç hattımı da kapatmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
