Teslim Edildi Gösterilen KVK Servisi: Arızalar Giderilmeden Ve Veriler Silinerek Geri Dönen Telefon

31.08.2026 tarihinde, garantisi devam eden telefonumu yaşadığım arızaların giderilmesi amacıyla KVK Trabzon Teknik Servisi’ne gönderdim. Ancak yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen cihazımla ilgili somut bir gelişme göremedim.

Daha sonra KVK’nın sistemini kontrol ettiğimde, cihazın işlemlerinin tamamlandığı ve tarafıma teslim edildiği yönünde bir kayıtla karşılaştım. Oysa telefon bana teslim edilmemişti.

Bunun üzerine KVK’ya ulaşmaya çalıştım. Defalarca aramama ve uzun süre telefonda beklememe rağmen bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sürekli telesekreter sistemiyle karşılaştım ve yaşadığım sorunu anlatabileceğim bir muhatap bulamadım.

Sonunda farklı bir müşteri hizmetleri kanalı üzerinden KVK’ya ulaşabildim. İlk olarak cihazın teslim edildiği bilgisi verildi. Telefonun bana ulaşmadığını söyleyip kargo takip numarasını istediğimde ise bu kez kargoyla ilgili bir sorun yaşandığı ve cihazın adresime ulaştırılamadığı belirtildi. Bunun üzerine adres bilgilerim yeniden istendi ve eksiksiz şekilde ilettim.

Birkaç gün daha geçmesine rağmen cihaz yine elime ulaşmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez telefonun kargoya verildiği ve “20 iş günü” şeklinde bir süreden söz edildi.

Telefonum nihayet 11.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak cihazı kontrol ettiğimde, servise göndermeme neden olan arızaların giderilmediğini gördüm. Telefon yalnızca sıfırlanmış ve bu şekilde tarafıma geri gönderilmişti. Şikayet konusu yaptığım arızalar ise aynen devam ediyordu.

Üstelik cihazın sıfırlanması sonucunda telefonumdaki veriler de silinmişti. Cihazın sıfırlanacağı ve verilerimin silineceği konusunda işlem öncesinde tarafıma ayrıca bir bilgilendirme yapılmadı.

Servis sürecinde ayrıca ekran koruma camıyla ilgili tarafıma SMS gönderildi ve bunun için 400 TL ücret talep edildi. Ancak benim cihazı KVK’ya gönderme nedenim ekran koruma camı değil, garantisi devam eden telefonumdaki teknik arızaların giderilmesiydi.

Sonuç olarak 31 Ağustos’ta başlayan süreç, 11 Eylül’de arızaları devam eden, sıfırlanmış ve içindeki veriler silinmiş bir telefonun tarafıma geri gönderilmesiyle sonuçlandı.

Üstelik bugün tekrar KVK’ya ulaşmaya çalışmama rağmen yine sorunumu anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum.

KVK’ya şu soruların açıkça yanıtlanmasını istiyorum:

Garantisi devam eden telefonum, servise gönderilmesine neden olan arızalar giderilmeden neden tarafıma geri gönderildi?

Cihaz fiilen bana teslim edilmediği halde sistemde neden teslim edilmiş gibi gösterildi?

Telefon neden yalnızca sıfırlanarak geri gönderildi ve sıfırlama işlemi öncesinde verilerimin silineceği konusunda neden ayrıca bilgilendirilmedim?

Ve en önemlisi, müşteri bütün bu sorunları yaşarken neden KVK’da doğrudan ulaşabileceği bir muhatap bulamıyor?

Talebim nettir: Telefonumun servise gönderilmesine neden olan arızaların gerçekten tespit edilerek garanti kapsamında giderilmesini, cihazla ilgili yapılan işlemlerin tarafıma ayrıntılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım bu servis süreci hakkında KVK tarafından somut bir yanıt verilmesini istiyorum.