Cihaz Limit Puanımın Ani Düşüşü Ve Açıklama Talebi

Vodafone hattımda, uzun süredir 67.000 olarak görünen müşteri cihaz limit puanımda herhangi bir gecikmem, düzensiz ödemem olmamasına rağmen bir anda 26.000’e düşüş oldu. Faturalarımı aylardır düzenli ödediğim ve puanım zaten 67.000’de sabit kaldığı için bu ani düşüşü anlamlandıramıyorum.

7 Ocak tarihinde puanımın düştüğünü fark ettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana başka bir numara verildi, o numarayı da aradım ancak bir türlü herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve hiçbir açıklama alamadım.

Herhangi bir gecikmem ya da olumsuz ödeme geçmişim olmamasına rağmen cihaz limit puanımın neden düştüğünün açıklanmasını ve hatalı bir değerlendirme varsa puanımın yeniden incelenerek eski seviyesine getirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.