to read complaints and reviews, or file yours.Değer Kayıp Dosyamda 20 Günlük Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Doğa Sigorta nezdinde açılan araç değer kaybı dosyam için 12.08.2026 tarihinde başvurumu yaptım. Mevzuata göre değer kaybı dosyalarının 15 gün içinde sonuçlanması gerekirken üzerinden 20 gün geçmesine rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı. Araç plakam 06 FB 8094’tür.
Bu süre içinde hem telefon hem mail yoluyla defalarca Doğa Sigorta ile iletişime geçiyorum. Her aradığımda dosyama aciliyet kaydı oluşturulduğu, en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor ancak yaklaşık bir haftadır sürekli “aciliyet kaydı oluşturduk” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün de tekrar aradım ve yine yalnızca aciliyet kaydı açmakla yetindiler.
Değer kaybı dosyamın daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, süreç boyunca tarafıma dönüş yapılmamasının da açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğa Sigorta nezdinde 12.08.2026 tarihinde Hyundai Ioniq 5 aracım için değer kaybı dosyası açtırdım. 15 günlük yasal süre dolduğu ve üzerinden toplamda 30 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, süreçle ilgili de net bir bilgilendirme alamıyorum.
Şirketi aradığımda dosyamın durumu hakkında bilgi talep ettiğimde, genel müdürlüğün yoğun olduğu söylenip telefonlar aceleyle kapatılıyor. Müşteriyle kurulan bu iletişim tarzı hem saygısızca hem de sürecin şeffaf yürütülmediğini düşündürüyor. Dosyam plaka üzerinden 06 FB 8094 olarak görülebilmektedir.
Değer kaybı dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve geciken ödemenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde ve ilgili birimlerde görevli personelin, müşteriye karşı daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı iletişim kurmaları için gerekli eğitimin verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için çağrı merkezimizi 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
